Indemnisation vol Aegean Airlines :
Moscow — Heraklion

Réclamation et indemnisation pour le vol Aegean Airlines Moscow - Heraklion

Si votre trajet au départ de Domodedovo International Airport et à destination de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport opéré par Aegean Airlines a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

La législation européenne encadre strictement les droits des passagers. Pour une distance de 2 434 km comme c'est le cas ici, la compensation légale est due si la compagnie est en faute.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

La jurisprudence de la Cour de justice de l'UE a renforcé ces droits au fil des années, transformant le Règlement 261/2004 en un bouclier efficace contre les abus des transporteurs comme Aegean Airlines.

Comment savoir si le vol Aegean Airlines Moscow - Heraklion est éligible ?

Vérifiez bien votre heure d'arrivée réelle à Heraklion. Si Aegean Airlines vous a fait attendre plus de trois heures sur le tarmac de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport, votre créance est légitime.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Moscow, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Aegean Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Heraklion.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Moscow.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Aegean Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Aegean Airlines

Si votre vol Aegean Airlines au départ de Domodedovo International Airport a été annulé pour cause de grève syndicale interne, vous êtes éligible à la réparation légale.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Domodedovo International Airport ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 400 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Moscow en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Domodedovo International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Aegean Airlines, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Moscow reste valable. L'hôtel est dû si Aegean Airlines décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Aegean Airlines ?

Entamer une procédure contre Aegean Airlines pour un vol de Moscow à Heraklion peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

En confiant votre dossier sur le vol DME-HER à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Ne soyez pas surpris si vous n'avez pas de retour dans les quinze jours suivant votre requête. Le délai moyen observé pour qu'une compagnie comme Aegean Airlines valide un dossier complexe varie souvent entre quatre et douze semaines.

Si votre dossier est particulièrement solide concernant l'incident survenu sur le tonçon Moscow - Heraklion, certains organismes de remboursement achètent même votre créance. Vous percevez alors votre indemnisation en moins de 48 heures !

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le premier refus de la part de Aegean Airlines ne doit pas vous décourager. Très souvent, les services passagers invoquent la "météo" par défaut pour tester la détermination du voyageur.

La DGAC ou ses équivalents européens peuvent être lents. Une procédure judiciaire privée contre Aegean Airlines est souvent plus percutante.