Indemnisation vol Air Arabia Maroc :
Cologne — El Aroui

Réclamation et indemnisation pour le vol Air Arabia Maroc Cologne - El Aroui

Le trajet CGN - NDR assuré par Air Arabia Maroc a connu une perturbation ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous pourriez prétendre à une somme forfaitaire.

Compte tenu de l'itinéraire entre Cologne et El Aroui (1 946 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Air Arabia Maroc.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Air Arabia Maroc est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Cologne Bonn Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Air Arabia Maroc Cologne - El Aroui est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Air Arabia Maroc vous propose un bon d'achat pour votre vol Cologne - El Aroui, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Cologne, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Air Arabia Maroc vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à El Aroui.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Cologne.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Air Arabia Maroc (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Air Arabia Maroc

Un arrêt de travail des équipages de Air Arabia Maroc est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 400 €.

Même si les 400 € ne sont pas payables pour cause de grève externe à Cologne, l'assistance (repas/hôtel) reste obligatoire pour Air Arabia Maroc.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Cologne en cas d'attente prolongée ?

N'achetez pas votre nourriture sans demander au préalable des coupons à Air Arabia Maroc. Si vous le faites, gardez précieusement vos justificatifs TLS/CMN.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Cologne reste valable. L'hôtel est dû si Air Arabia Maroc décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Air Arabia Maroc ?

Pour votre trajet Cologne - El Aroui, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Air Arabia Maroc au guichet de Cologne Bonn Airport lors de l'incident.

En confiant votre dossier sur le vol CGN-NDR à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de Air Arabia Maroc. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

Une action collective sur le vol Air Arabia Maroc de Cologne peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Air Arabia Maroc affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

En dernière instance, c'est l'assignation en justice qui débloque souvent le paiement. La compagnie Air Arabia Maroc préférera toujours transiger et régler les 400 € plutôt que d'assumer des frais d'avocats supplémentaires pour une affaire perdue d'avance au tribunal.