Indemnisation vol Air China :
Milano — Shanghai

Réclamation et indemnisation pour le vol Air China Milano - Shanghai

Si votre trajet au départ de Malpensa International Airport et à destination de Shanghai Pudong International Airport opéré par Air China a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de Malpensa International Airport, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 9 144 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Air China, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Air China Milano - Shanghai est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Air China vous propose un bon d'achat pour votre vol Milano - Shanghai, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 600 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Milano, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Air China vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Shanghai.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Milano.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Air China (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Air China

Un arrêt de travail des équipages de Air China est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 600 €.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, Air China est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 600 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Milano en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Malpensa International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Air China, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Milano reste valable. L'hôtel est dû si Air China décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Air China ?

Entamer une procédure contre Air China pour un vol de Milano à Shanghai peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de Air China. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Air China sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Air China affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.