Indemnisation vol Air Europa :
Moscow — Malaga

Réclamation et indemnisation pour le vol Air Europa Moscow - Malaga

Si votre trajet au départ de Sheremetyevo International Airport et à destination de Malaga opéré par Air Europa a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Moscow et Malaga (3 781 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Air Europa.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Air Europa, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Air Europa Moscow - Malaga est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Air Europa vous propose un bon d'achat pour votre vol Moscow - Malaga, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 600 euros prévue par la loi.

Le surclassement ou le déclassement ne modifie pas votre droit aux 600 € si l'incident initial est qualifié au sens du Règlement 261.

Quelles sont les conditions pour que Air Europa vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Malaga.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Moscow.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Air Europa (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Air Europa

Ne vous laissez pas abuser par les termes vagues de Air Europa : une grève 'sauvage' ou déclarée reste de la responsabilité managériale de la compagnie.

Une grève des services météo à Sheremetyevo International Airport ou du contrôle aérien européen est une cause externe sur laquelle Air Europa n'a aucune prise.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Moscow en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Sheremetyevo International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Air Europa, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Dans le cas d'un report de vol au jour suivant, le règlement stipule que l'hébergement à l'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Sheremetyevo International Airport sont entièrement à la charge du transporteur aérien.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Air Europa ?

Entamer une procédure contre Air Europa pour un vol de Moscow à Malaga peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Moscow à Malaga peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Air Europa sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Air Europa affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.