Indemnisation vol Emirates :
Zurich — Dubai

Réclamation et indemnisation pour le vol Emirates Zurich - Dubai

Si votre trajet au départ de Zurich et à destination de Dubai International Airport opéré par Emirates a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de Zurich, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 4 768 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Emirates est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Zurich, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Emirates Zurich - Dubai est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Emirates vous propose un bon d'achat pour votre vol Zurich - Dubai, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 600 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Zurich, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Emirates vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Dubai.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Zurich.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Emirates (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Emirates

Ne vous laissez pas abuser par les termes vagues de Emirates : une grève 'sauvage' ou déclarée reste de la responsabilité managériale de la compagnie.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, Emirates est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 600 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Zurich en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Zurich devient votre résidence provisoire à cause de Emirates, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Zurich reste valable. L'hôtel est dû si Emirates décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Emirates ?

Pour votre trajet Zurich - Dubai, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Emirates au guichet de Zurich lors de l'incident.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Zurich à Dubai International Airport peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Emirates sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Emirates affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.