Indemnisation vol Etihad Airways :
Lisbon — Porto Santo

Réclamation et indemnisation pour le vol Etihad Airways Lisbon - Porto Santo

Si votre trajet au départ de Lisbon Portela Airport et à destination de Porto Santo Airport opéré par Etihad Airways a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de Lisbon Portela Airport, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 908 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Etihad Airways, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Etihad Airways Lisbon - Porto Santo est éligible ?

Pour déterminer si votre voyage entre Lisbon et Porto Santo ouvre droit à indemnisation, le critère principal est le retard à l'arrivée (et non au départ). Celui-ci doit être supérieur à 3 heures.

Notez aussi que la distance de 908 km justifie parfaitement le palier d'indemnisation de 250 €. Ce montant est net et la compagnie aérienne ne peut y déroger par ses propres conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions pour que Etihad Airways vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Porto Santo.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Lisbon.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Etihad Airways (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Etihad Airways

Un arrêt de travail des équipages de Etihad Airways est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 250 €.

Même si les 250 € ne sont pas payables pour cause de grève externe à Lisbon, l'assistance (repas/hôtel) reste obligatoire pour Etihad Airways.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Lisbon en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Lisbon Portela Airport devient votre résidence provisoire à cause de Etihad Airways, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Lisbon reste valable. L'hôtel est dû si Etihad Airways décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de Etihad Airways ?

Pour votre trajet Lisbon - Porto Santo, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Etihad Airways au guichet de Lisbon Portela Airport lors de l'incident.

En confiant votre dossier sur le vol LIS-PXO à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de Etihad Airways. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

En confiant la récupération de vos 250 € à un tiers de confiance, vous vous épargnez des mois d'attente et l'angoisse de voir votre dossier classé sans suite, car les relances sont gérées par des professionnels du droit de l'aviation.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Se heurter à un mur ou obtenir une réponse négative "standardisée" est malheureusement le lot de nombreux passagers qui réclament seuls le préjudice subi sur la ligne Lisbon - Porto Santo.

Les experts en droit de l'aérien disposent d'un historique colossal des condamnations de Etihad Airways, ce qui est un avantage décisif.