Indemnisation vol Icelandair :
Trondheim — Keflavik

Droit à l'indemnisation légale : vol Icelandair entre Trondheim et Keflavik

Si votre trajet au départ de Trondheim et à destination de Keflavik International Airport opéré par Icelandair a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Trondheim et Keflavik (1 633 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Icelandair.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Icelandair, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Icelandair Trondheim - Keflavik est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Icelandair vous propose un bon d'achat pour votre vol Trondheim - Keflavik, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Trondheim, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Icelandair vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Keflavik.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Trondheim.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Icelandair (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Icelandair

Lorsqu'un mouvement social perturbe votre itinéraire vers Keflavik International Airport, la compagnie tentera souvent de se dédouaner. Or, une grève de son propre personnel n'est plus, dans la majority des cas, considérée comme une circonstance exonératoire.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Trondheim ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 400 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Trondheim en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Trondheim devient votre résidence provisoire à cause de Icelandair, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Trondheim reste valable. L'hôtel est dû si Icelandair décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Icelandair ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement Icelandair ainsi que toute communication relative au retard subi à l'aéroport de Trondheim. Ces pièces seront vitales pour monter votre dossier.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 400 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Une question fréquente concerne les délais de traitement. Une réclamation déposée en direct auprès du service client de Icelandair peut prendre plusieurs semaines, voire des mois entiers avant d'obtenir une réponse.

Récupérer 400 € n'a jamais été aussi rapide grâce à l'interconnexion entre les plateformes de défense et les systèmes de Icelandair.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Un refus infondé de Icelandair est une pratique que les experts savent parfaitement contourner en citant les bons articles du Règlement 261.

Un organisme de réclamation saura exactement comment contrer les arguments de la compagnie aérienne, ayant accès aux historiques météorologiques certifiés et aux rapports de trafic de l'aéroport de Trondheim pour prouver leurs torts.