Indemnisation vol KLM Royal Dutch Airlines :
Madrid — Amsterdam

Passagers KLM Royal Dutch Airlines Madrid-Amsterdam : la marche à suivre pour l'indemnisation

Si votre vol au départ de Madrid Barajas International Airport et à destination de Amsterdam Airport Schiphol effectué par KLM Royal Dutch Airlines a été compromis, sachez que la loi vous protège face au transporteur.

Compte tenu de la route aérienne entre Madrid et Amsterdam (1 461 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de faute de KLM Royal Dutch Airlines. Les courts trajets sont couverts dès la première tranche.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si KLM Royal Dutch Airlines est une compagnie extra-communautaire, si le vol a pour origine Madrid Barajas International Airport, le règlement européen s'applique pleinement.

Comment savoir si le vol KLM Royal Dutch Airlines Madrid - Amsterdam est éligible ?

Il est essentiel de garder votre carte d'embarquement pour le vol KLM Royal Dutch Airlines MAD→AMS. Ce sont la preuve essentiel de votre présence à bord.

Un fait méconnu : vous avez plusieurs années pour formuler votre dossier contre KLM Royal Dutch Airlines au sujet de le vol Madrid→Amsterdam. Ne croyez pas qu'il est trop tard si l'incident date de quelques mois.

Quelles sont les conditions pour que KLM Royal Dutch Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Amsterdam.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Madrid.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à KLM Royal Dutch Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement KLM Royal Dutch Airlines

Si votre vol KLM Royal Dutch Airlines au départ de Madrid Barajas International Airport a été supprimé pour cause de grève du personnel, vous êtes fondé à réclamer {à la réparation légale|l'indemnisation de 250 €|votre compensation}.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Madrid Barajas International Airport ou le personnel de sécurité qui cessent le travail, il s'agit alors d'une circonstance extraordinaire. Dans ce cas de figure, les 250 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Madrid en cas d'attente prolongée ?

Lorsque l'attente dépasse le palier prévu par la loi, soit 2 heures pour un vol ≤1500 km, KLM Royal Dutch Airlines est dans l'obligation de distribuer la prise en charge réglementaire à l'ensemble des personnes en attente à Madrid.

Dans le cas d'un décalage de vol au lendemain, le règlement prévoit que la nuit d'hôtel et les navettes depuis et vers l'aéroport de Madrid Barajas International Airport sont entièrement à la charge {du transporteur aérien|de KLM Royal Dutch Airlines|de la compagnie}.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de KLM Royal Dutch Airlines ?

Pour démarrer : adressez une réclamation écrite au département réclamations de KLM Royal Dutch Airlines référençant clairement le règlement européen et {le montant de 250 €|la compensation à laquelle vous prétendez|votre demande chiffrée}.

L'avantage majeur de déléguer : ils prennent en charge toute la complexité et ne prélèvent des frais uniquement quand {les 250 € sont effectivement versés|vous obtenez gain de cause|le dossier aboutit}.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Les chiffres parlent : d'après les données, un passager sans assistance juridique met un à deux trimestres pour toucher ses 250 € {de KLM Royal Dutch Airlines|auprès de la compagnie}. En passant par un cabinet, le temps est réduit à quelques semaines en moyenne.

Obtenir 250 € est devenu une formalité grâce à la technologie entre les plateformes de défense et les bases de données de KLM Royal Dutch Airlines.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le non initial de la part de KLM Royal Dutch Airlines ne doit surtout pas vous faire renoncer. Très souvent, les agents du SAV invoquent la « force majeure » par défaut pour tester la détermination du passager.

Refusez que KLM Royal Dutch Airlines retienne {l'argent|les 250 €|la somme} qui vous est légalement due. Plus le temps passe sans action est du temps précieux pour {la compagnie|le transporteur|KLM Royal Dutch Airlines} et du temps gaspillé pour vos finances.