Indemnisation vol Norwegian Air Shuttle :
Stockholm — Pisa

Procédure : indemnisation vol Norwegian Air Shuttle au départ de Stockholm vers Pisa

Personne n'aime patienter des heures à l'aéroport. Si Norwegian Air Shuttle n'a pas respecté ses horaires prévus pour votre vol Stockholm - Pisa, la loi est de votre côté.

La directive 261/2004 est claire : pour 1 847 km de vol, la compagnie Norwegian Air Shuttle est soumise à une obligation de dédommagement si le retard excède 3 heures ou si le vol est annulé.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Trop peu de voyageurs réclament leur dû (moins de 15% en moyenne). Ne laissez pas cette indemnité s'envoler : la procédure, bien que parfois administrativement lourde côté compagnie, est un droit absolu pour le consommateur.

Comment savoir si le vol Norwegian Air Shuttle Stockholm - Pisa est éligible ?

Le délai de 3 heures se calcule au moment où les portes de l'appareil s'ouvrent à l'aéroport de Pisa / San Giusto - Galileo Galilei International Airport. Si c'est le cas, et que la suppression de vol n'est pas due à des circonstances exceptionnelles, Norwegian Air Shuttle est redevable de vos 400 €.

Une annulation impromptue ou un vol détourné au départ de Stockholm-Arlanda Airport sans solution immédiate satisfaisante donne lieu à cette même indemnité de 400 €.

Quelles sont les conditions pour que Norwegian Air Shuttle vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Pisa.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Stockholm.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Norwegian Air Shuttle (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Norwegian Air Shuttle

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Stockholm - Pisa est dû à une grève interne au sein de Norwegian Air Shuttle, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Même si les 400 € ne sont pas payables pour cause de grève externe à Stockholm, l'assistance (repas/hôtel) reste obligatoire pour Norwegian Air Shuttle.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Stockholm en cas d'attente prolongée ?

En plus de l'indemnisation financière, le règlement européen garantit ce qu'on appelle un « droit à la prise en charge ». Si votre vol est retardé au départ de Stockholm-Arlanda Airport, Norwegian Air Shuttle doit vous fournir gratuitement des repas et des rafraîchissements en quantité raisonnable compte tenu du délai d'attente.

Certains passagers ignorent que le transport entre l'hôtel et l'aérogare de Stockholm-Arlanda Airport est aussi inclus dans le package légal dû par Norwegian Air Shuttle.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Norwegian Air Shuttle ?

La lettre de mise en demeure et la récolte des preuves de retard à l'aéroport de Pisa / San Giusto - Galileo Galilei International Airport (carte d'embarquement, attestation) sont des étapes obligatoires pour affronter la compagnie aérienne.

Pour maximiser vos chances de succès, utilisez un service de recouvrement. Ces experts connaissent parfaitement la jurisprudence et ne se laisseront pas intimider par le département juridique de Norwegian Air Shuttle.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Stockholm à Pisa / San Giusto - Galileo Galilei International Airport peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

Une action collective sur le vol Norwegian Air Shuttle de Stockholm peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Se heurter à un mur ou obtenir une réponse négative "standardisée" est malheureusement le lot de nombreux passagers qui réclament seuls le préjudice subi sur la ligne Stockholm - Pisa.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.