Indemnisation vol Norwegian Air Shuttle :
Svalbard — Oslo

Voyageurs Norwegian Air Shuttle Svalbard-Oslo : la marche à suivre pour être indemnisé

Le vol LYR → OSL opéré par Norwegian Air Shuttle a été impacté ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous avez peut-être droit à une somme forfaitaire.

Sur 2 022 km entre Svalbard Airport, Longyear de Oslo Gardermoen Airport, le droit européen prévoit en votre faveur un dédommagement {de 400 €|pouvant atteindre 400 €} par personne.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le texte CE 261/2004 est un des mécanismes de protection des consommateurs les plus avancés à l'échelle mondiale. Tout voyageur lésé devrait l'utiliser.

Comment savoir si le vol Norwegian Air Shuttle Svalbard - Oslo est éligible ?

Trois conditions cumulatives permettent de faire valoir votre éligibilité à 400 € : {le retard excède 3h à Oslo|le vol est annulé moins de 14j avant|l'embarquement vous est refusé} — et {la cause est imputable à|Norwegian Air Shuttle est responsable de|la faute revient à} Norwegian Air Shuttle.

Ce que beaucoup ignorent : vous avez jusqu'à 5 ans pour déposer votre réclamation contre Norwegian Air Shuttle concernant le vol Svalbard→Oslo. Ne pensez pas qu'il est trop tard si l'incident date de quelques mois.

Quelles sont les conditions pour que Norwegian Air Shuttle vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Oslo.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Svalbard.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Norwegian Air Shuttle (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Norwegian Air Shuttle

Soyez vigilant : Norwegian Air Shuttle citera éventuellement une perturbation sociale sans préciser s'il s'agit d'un mouvement qui la concerne directement. Ce détail fait toute la différence {pour votre dossier|quant à votre droit aux 400 €}.

Le point crucial est toujours : {qui est en grève|quel personnel a cessé le travail|la grève concerne-t-elle des employés de Norwegian Air Shuttle} ? {Si la réponse est oui|S'il s'agit du personnel de la compagnie|Si ce sont les salariés de Norwegian Air Shuttle}, {vous avez droit à vos 400 €|l'indemnisation est due|la compensation s'impose}. S'il s'agit d'un tiers, la prise en charge seule reste exigible.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Svalbard en cas d'attente prolongée ?

Considérez la situation : en rade interminablement au terminal de Svalbard Airport, Longyear, sans visibilité sur l'heure de décollage. Face à ce scénario, Norwegian Air Shuttle ne peut pas vous abandonner. Le règlement l'oblige à agir.

Votre attente prolongée à Svalbard n'a pas à vous peser financièrement de plus que le prix de votre billet sur votre trajet LYR→OSL. Pour un moyen-courrier, les frais d'hébergement à Svalbard peuvent être conséquents — Norwegian Air Shuttle doit les couvrir.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Norwegian Air Shuttle ?

La bataille administrative pour décrocher 400 € auprès de Norwegian Air Shuttle commence par la rédaction d'un courrier recommandé. {Sans réponse sous 6 semaines|En l'absence de retour sous 2 mois|Si Norwegian Air Shuttle ne répond pas}, le recours au tribunal est la prochaine étape.

Plus de 150 000 voyageurs ont déjà récupéré leur compensation grâce à des experts en droit aérien. Votre tour est venu concernant votre trajet Norwegian Air Shuttle Svalbard→Oslo ?

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Une question fréquente concerne les temps de réponse. Une réclamation adressée seul auprès du département réclamations de Norwegian Air Shuttle peut prendre un temps considérable, voire un semestre avant d'obtenir un quelconque accusé de réception.

Obtenir 400 € est devenu une formalité grâce à l'interconnexion entre les cabinets partenaires et les systèmes de Norwegian Air Shuttle.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le mail type de Norwegian Air Shuttle mentionnant des conditions météo pour votre vol Svalbard-Oslo est un grand classique du genre. Les registres météorologiques sont publiques et permettent de confirmer ou infirmer chaque affirmation.

La DGAC ou ses homologues dans l'UE peuvent être fastidieux. Une action en justice directe contre Norwegian Air Shuttle est généralement plus rapide. Les dossiers moyen-courrier relèvent généralement du tribunal judiciaire.