Indemnisation vol Nouvel Air Tunisie :
Marseille — Djerba

Droit à l'indemnisation légale : vol Nouvel Air Tunisie entre Marseille et Djerba

Si votre trajet au départ de Marseille Provence Airport et à destination de Djerba Zarzis International Airport opéré par Nouvel Air Tunisie a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Marseille et Djerba (1 167 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Nouvel Air Tunisie.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Nouvel Air Tunisie est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Marseille Provence Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Nouvel Air Tunisie Marseille - Djerba est éligible ?

Vérifiez bien votre heure d'arrivée réelle à Djerba. Si Nouvel Air Tunisie vous a fait attendre plus de trois heures sur le tarmac de Djerba Zarzis International Airport, votre créance est légitime.

Notez aussi que la distance de 1 167 km justifie parfaitement le palier d'indemnisation de 250 €. Ce montant est net et la compagnie aérienne ne peut y déroger par ses propres conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions pour que Nouvel Air Tunisie vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Djerba.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Marseille.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Nouvel Air Tunisie (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Nouvel Air Tunisie

Lorsqu'un mouvement social perturbe votre itinéraire vers Djerba Zarzis International Airport, la compagnie tentera souvent de se dédouaner. Or, une grève de son propre personnel n'est plus, dans la majority des cas, considérée comme une circonstance exonératoire.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Marseille Provence Airport ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 250 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Marseille en cas d'attente prolongée ?

N'achetez pas votre nourriture sans demander au préalable des coupons à Nouvel Air Tunisie. Si vous le faites, gardez précieusement vos justificatifs TLS/CMN.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Marseille reste valable. L'hôtel est dû si Nouvel Air Tunisie décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de Nouvel Air Tunisie ?

Entamer une procédure contre Nouvel Air Tunisie pour un vol de Marseille à Djerba peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

En confiant votre dossier sur le vol MRS-DJE à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Ne soyez pas surpris si vous n'avez pas de retour dans les quinze jours suivant votre requête. Le délai moyen observé pour qu'une compagnie comme Nouvel Air Tunisie valide un dossier complexe varie souvent entre quatre et douze semaines.

Si votre dossier est particulièrement solide concernant l'incident survenu sur le tonçon Marseille - Djerba, certains organismes de remboursement achètent même votre créance. Vous percevez alors votre indemnisation en moins de 48 heures !

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le premier refus de la part de Nouvel Air Tunisie ne doit pas vous décourager. Très souvent, les services passagers invoquent la "météo" par défaut pour tester la détermination du voyageur.

Pour vos 250 €, ne transigez pas avec Nouvel Air Tunisie sans l'avis d'un professionnel qui connaît la valeur réelle de votre préjudice à Marseille.