Indemnisation vol SunExpress :
Mulhouse — Antalya

Remboursement et dédommagement SunExpress : trajet Mulhouse vers Antalya

Si votre trajet au départ de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport et à destination de Antalya International Airport opéré par SunExpress a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 2 241 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si SunExpress est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol SunExpress Mulhouse - Antalya est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si SunExpress vous propose un bon d'achat pour votre vol Mulhouse - Antalya, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Mulhouse, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que SunExpress vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Antalya.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Mulhouse.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à SunExpress (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement SunExpress

Un arrêt de travail des équipages de SunExpress est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 400 €.

Même si les 400 € ne sont pas payables pour cause de grève externe à Mulhouse, l'assistance (repas/hôtel) reste obligatoire pour SunExpress.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Mulhouse en cas d'attente prolongée ?

Pendant ces longues heures d'attente dans le terminal de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport, sachez que la compagnie aérienne a l'obligation légale de s'occuper de vous. Cela inclut la restauration, mais aussi la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails gratuitement.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Mulhouse reste valable. L'hôtel est dû si SunExpress décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de SunExpress ?

Pour votre trajet Mulhouse - Antalya, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de SunExpress au guichet de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport lors de l'incident.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 400 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Mulhouse à Antalya International Airport peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

Une action collective sur le vol SunExpress de Mulhouse peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de SunExpress affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.