Indemnisation vol TAP Portugal :
Dakar — Lisbon

Droit à l'indemnisation européen : vol TAP Portugal entre Dakar et Lisbon

Le itinéraire DKR - LIS opéré par TAP Portugal a subi un incident ? Quelle qu'en soit la cause, vous pourriez prétendre à une somme forfaitaire.

Avec 2 796 km de distance entre Dakar et Lisbon Portela Airport, la directive CE 261 prévoit en votre faveur une compensation financière {de 400 €|pouvant atteindre 400 €} par passager.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le règlement CE 261/2004 représente un des mécanismes de protection des consommateurs les plus robustes en droit international. Tout voyageur lésé a intérêt à l'utiliser.

Comment savoir si le vol TAP Portugal Dakar - Lisbon est éligible ?

Trois conditions à réunir permettent de faire valoir votre éligibilité à 400 € : {le retard excède 3h à Lisbon|le vol est annulé moins de 14j avant|l'embarquement vous est refusé} — et {la cause est imputable à|TAP Portugal est responsable de|la faute revient à} TAP Portugal.

Ce que beaucoup ignorent : vous bénéficiez d'un délai de jusqu'à 5 ans pour soumettre votre demande contre TAP Portugal concernant le vol Dakar→Lisbon. N'imaginez pas qu'il est trop tard si l'incident date de quelques mois.

Quelles sont les conditions pour que TAP Portugal vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Lisbon.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Dakar.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à TAP Portugal (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement TAP Portugal

Tous les mouvements sociaux n'exonèrent pas la compagnie de ses responsabilités. Si le retard de votre trajet Dakar - Lisbon est dû à une grève des salariés au sein de TAP Portugal, la justice européenne a établi que cela justifie une indemnisation.

Soulignons que la charge de la preuve pèse sur TAP Portugal. C'est à elle de démontrer que l'annulation de votre vol Dakar→Lisbon est due à une cause constituant un cas de force majeure avéré.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Dakar en cas d'attente prolongée ?

En plus de {l'indemnisation financière|la compensation pécuniaire|l'indemnité de 400 €}, le règlement européen impose ce qu'on appelle un « droit à la prise en charge ». Si votre vol est en attente au départ de Dakar, TAP Portugal doit vous fournir à ses frais des nourritures et boissons en quantité raisonnable compte tenu du délai d'attente.

Le texte européen ne laisse aucune place au doute sur ce point : l'assistance ne constitue pas une option de la part de TAP Portugal. Il s'agit d' une contrainte juridique dont le non-respect est passible de sanctions.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de TAP Portugal ?

Il est vivement conseillé de garder votre carte d'embarquement TAP Portugal ainsi que tous les échanges en rapport avec le retard constaté à l'aéroport de Dakar. Ces pièces seront vitales pour constituer votre dossier.

Si vous manquez de disponibilité pour vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre dossier à des experts est le choix le plus judicieux pour voir vos 400 € arriver sur votre compte en banque.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Des dizaines de réclamants patientent plus de 180 jours dans l'attente d' une réponse de TAP Portugal. Un cabinet spécialisé peut réduire ce temps de moitié.

La technologie permet à présent de monitorer la progression de votre requête contre TAP Portugal via un tableau de bord en ligne. Pour un moyen-courrier, comptez en moyenne 6 à 10 semaines avec un expert.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Il n'est fréquent que devant une réclamation de 400 €, les systèmes de {la compagnie|TAP Portugal} écartent systématiquement votre demande initiale sous un prétexte générique contestable.

{Face au refus|Si TAP Portugal persiste|En cas de blocage}, trois recours s'offrent à vous : le recours auprès de l'autorité nationale, la médiation, ou le tribunal. Un juriste saura vous guider vers le recours le plus pertinent pour {votre situation|votre cas|le vol Dakar→Lisbon}.