Indemnisation vol TAP Portugal :
Porto — Madrid

Droit à l'indemnisation européen : vol TAP Portugal entre Porto et Madrid

Si votre trajet au départ de Porto en direction de Madrid Barajas International Airport opéré par TAP Portugal a été impacté, vous n'êtes pas seul face au transporteur.

Compte tenu de la route aérienne entre Porto et Madrid (439 km), la grille CE 261 prévoit une indemnité de plein droit en cas de défaillance de TAP Portugal. Les courts trajets sont couverts dès la première tranche.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si TAP Portugal est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Porto, le CE 261 s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol TAP Portugal Porto - Madrid est éligible ?

Pensez impérativement à garder tous vos documents de voyage pour le trajet TAP Portugal OPO-MAD. Ce sont la preuve essentiel de votre présence à bord.

Dans le cadre d'une suppression de vol, si vous êtes notifié moins de 14 jours avant votre départ de Porto, le règlement s'applique tout autant.

Quelles sont les conditions pour que TAP Portugal vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Madrid.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Porto.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à TAP Portugal (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement TAP Portugal

Ne vous laissez pas induire en erreur par les termes vagues de TAP Portugal : une grève « spontanée » ou déclarée reste de la responsabilité opérationnelle de la compagnie. Sur ce court-courrier, la distinction grève interne/externe est identique.

Un cabinet spécialisé pourra facilement déterminer si la grève ayant perturbé votre vol TAP Portugal Porto→Madrid est {d'une cause interne ou externe|de la responsabilité de TAP Portugal ou d'un tiers|d'un motif indemnisable ou non}.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Porto en cas d'attente prolongée ?

Ce que peu savent : cette prise en charge s'applique même {en cas de circonstances extraordinaires|quand la cause est un cas de force majeure|lorsque l'indemnité de 250 € n'est pas due}. Quand bien même TAP Portugal est exonérée de l'indemnisation, le care demeure dû.

Dans le cas d'un décalage de vol au lendemain, le règlement impose que la nuit d'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Porto sont intégralement à la charge {du transporteur aérien|de TAP Portugal|de la compagnie}.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de TAP Portugal ?

Pour démarrer : envoyez une lettre formelle au service client de TAP Portugal référençant explicitement le texte de loi applicable et {le montant de 250 €|la compensation à laquelle vous prétendez|votre demande chiffrée}.

En déléguant votre dossier sur le vol OPO→MAD à nos experts, vous jouissez du principe « sans résultat, sans frais » (vous ne payez que si vous gagnez).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

La persévérance est souvent le mot d'ordre. Les airlines gèrent un volume colossal de requêtes en continu et le traitement de votre dossier pour le vol de Porto à Madrid Barajas International Airport peut prendre du retard si vous ne relancez pas régulièrement.

Une action collective sur le vol TAP Portugal de Porto peut constituer un levier pour récupérer vos {fonds|indemnités|250 €} plus efficacement.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Gardez en tête que TAP Portugal ne doit pas nécessairement de prouver son refus dès le premier mail. Mais dès que vous répondez en citant le CE 261, l'obligation de prouver retombe {sur elle|sur la compagnie|du côté de TAP Portugal}.

Les statistiques de réussite des plateformes partenaires contre TAP Portugal frôle les 98% lorsque le dossier est fondée. Cela démontre la force du Règlement CE 261 contre les rejets infondés des compagnies.