Indemnisation vol TOM :
Gran Canaria — Manchester

Remboursement et dédommagement TOM : trajet Gran Canaria vers Manchester

Le trajet LPA - MAN assuré par TOM a connu une perturbation ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous pourriez prétendre à une somme forfaitaire.

La législation européenne encadre strictement les droits des passagers. Pour une distance de 3 024 km comme c'est le cas ici, la compensation légale est due si la compagnie est en faute.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si TOM est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Gran Canaria Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol TOM Gran Canaria - Manchester est éligible ?

Pour déterminer si votre voyage entre Gran Canaria et Manchester ouvre droit à indemnisation, le critère principal est le retard à l'arrivée (et non au départ). Celui-ci doit être supérieur à 3 heures.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Gran Canaria, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que TOM vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Manchester.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Gran Canaria.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à TOM (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement TOM

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Gran Canaria - Manchester est dû à une grève interne au sein de TOM, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, TOM est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 400 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Gran Canaria en cas d'attente prolongée ?

N'achetez pas votre nourriture sans demander au préalable des coupons à TOM. Si vous le faites, gardez précieusement vos justificatifs TLS/CMN.

Votre séjour forcé à Gran Canaria ne doit pas vous coûter un centime de plus que prévu initialement sur votre trajet LPA-MAN.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de TOM ?

Entamer une procédure contre TOM pour un vol de Gran Canaria à Manchester peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

En confiant votre dossier sur le vol LPA-MAN à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de TOM. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

Une action collective sur le vol TOM de Gran Canaria peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de TOM affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.