Indemnisation vol Vietnam Airlines :
Frankfurt — Ho Chi Minh City

Réclamation et indemnisation pour le vol Vietnam Airlines Frankfurt - Ho Chi Minh City

Si votre trajet au départ de Frankfurt am Main International Airport et à destination de Tan Son Nhat International Airport opéré par Vietnam Airlines a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de Frankfurt am Main International Airport, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 9 656 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Vietnam Airlines, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Vietnam Airlines Frankfurt - Ho Chi Minh City est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Vietnam Airlines vous propose un bon d'achat pour votre vol Frankfurt - Ho Chi Minh City, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 600 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Frankfurt, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Vietnam Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Ho Chi Minh City.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Frankfurt.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Vietnam Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Vietnam Airlines

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Frankfurt - Ho Chi Minh City est dû à une grève interne au sein de Vietnam Airlines, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Une grève des services météo à Frankfurt am Main International Airport ou du contrôle aérien européen est une cause externe sur laquelle Vietnam Airlines n'a aucune prise.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Frankfurt en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Frankfurt am Main International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Vietnam Airlines, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Dans le cas d'un report de vol au jour suivant, le règlement stipule que l'hébergement à l'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Frankfurt am Main International Airport sont entièrement à la charge du transporteur aérien.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Vietnam Airlines ?

Entamer une procédure contre Vietnam Airlines pour un vol de Frankfurt à Ho Chi Minh City peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

En confiant votre dossier sur le vol FRA-SGN à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Frankfurt à Tan Son Nhat International Airport peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Vietnam Airlines sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Se heurter à un mur ou obtenir une réponse négative "standardisée" est malheureusement le lot de nombreux passagers qui réclament seuls le préjudice subi sur la ligne Frankfurt - Ho Chi Minh City.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.