Indemnização voo Alitalia:
Rome — Tokyo

Como ser compensado pela Alitalia na linha Rome (FCO) - Tokyo (NRT)

A partir do aeroporto de Leonardo Da Vinci (Fiumicino) International Airport, a sua partida com a Alitalia para Tokyo não correu como planeado? Os passageiros dispõem de direitos sólidos perante as transportadoras.

A diretiva 261/2004 é clara: para 9 906 km de voo, a companhia Alitalia está sujeita a uma obrigação de indemnização se o atraso exceder 3 horas ou se o voo for cancelado.

Porque tem direito a 600 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Muito poucos viajantes reclamam o que lhes é devido (menos de 15% em média). Não deixe esta indemnização voar: o procedimento, embora por vezes administrativamente pesado para a companhia, é um direito absoluto para o consumidor.

Como saber se o voo Alitalia Rome - Tokyo é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Narita International Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Alitalia deve-lhe 600 €.

Guardar os seus documentos de viagem para o voo Alitalia FCO-NRT é crucial para provar que estava presente no embarque em Rome.

Quais as condições para a Alitalia o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Tokyo.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Rome.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Alitalia (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Alitalia

Não se deixe enganar pelos termos vagos da Alitalia: uma greve 'selvagem' ou declarada continua a ser da responsabilidade de gestão da companhia.

Atenção, no entanto: se o cancelamento for diretamente imputável ao pessoal do aeroporto ou a uma decisão da navegação aérea, a Alitalia fica libertada da sua obrigação de pagar a indemnização legal de 600 euros, mas não do seu dever de assistência.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Rome em caso de espera prolongada?

Para além da indemnização financeira, o regulamento europeu garante o que se chama um 'direito à assistência'. Se o seu voo estiver atrasado com partida em Leonardo Da Vinci (Fiumicino) International Airport, a Alitalia deve fornecer-lhe gratuitamente refeições e bebidas em quantidade razoável, tendo em conta o tempo de espera.

Alguns passageiros ignoram que o transporte entre o hotel e o terminal de Leonardo Da Vinci (Fiumicino) International Airport também está incluído no pacote legal devido pela Alitalia.

Passos: como obter os seus 600 € junto da Alitalia?

Obter justiça perante a transportadora Alitalia exige perseverança. A ausência de resposta ou as recusas padronizadas são táticas comuns.

Para maximizar as suas hipóteses de sucesso, utilize um serviço de cobrança. Estes especialistas conhecem perfeitamente a jurisprudência e não se deixarão intimidar pelo departamento jurídico da Alitalia.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 600 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Alitalia. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

A tecnologia permite hoje acompanhar em tempo real o progresso do seu pedido contra a Alitalia no seu smartphone.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Bater numa parede ou obter uma resposta negativa 'padronizada' é, infelizmente, o destino de muitos passageiros que reclamam sozinhos o prejuízo sofrido na linha Rome - Tokyo.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.