Indemnização voo Austrian Airlines:
Frankfurt — Graz

Reclamação e indemnização para o voo Austrian Airlines Frankfurt - Graz

Se o seu trajeto com partida em Frankfurt am Main International Airport e destino em Graz Airport operado pela Austrian Airlines foi perturbado, não está sozinho perante a companhia aérea.

A legislação europeia enquadra rigorosamente os direitos dos passageiros. Para uma distância de 608 km, como é o caso aqui, a indemnização legal é devida se a companhia for culpada.

Porque tem direito a 250 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Sabia que? Mesmo que a Austrian Airlines seja uma companhia extra-comunitária, se o voo descolar de Frankfurt am Main International Airport, o regulamento europeu aplica-se integralmente.

Como saber se o voo Austrian Airlines Frankfurt - Graz é elegível?

Para determinar se a sua viagem entre Frankfurt e Graz dá direito a indemnização, o critério principal é o atraso na chegada (e não na partida). Este deve ser superior a 3 horas.

No âmbito de um cancelamento, se for avisado menos de 14 dias antes da sua partida de Frankfurt, o regulamento aplica-se da mesma forma.

Quais as condições para a Austrian Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Graz.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Frankfurt.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Austrian Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Austrian Airlines

Se o seu voo Austrian Airlines com partida em Frankfurt am Main International Airport foi cancelado por causa de uma greve sindical interna, é elegível para a reparação legal.

Por outro lado, se forem os controladores aéreos, os funcionários de bagagem do aeroporto de Frankfurt am Main International Airport ou o pessoal de segurança a fazer greve, trata-se então de uma circunstância extraordinária. Neste cenário preciso, os 250 € não serão devidos.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Frankfurt em caso de espera prolongada?

Se o aeroporto de Frankfurt am Main International Airport se tornar a sua residência provisória por culpa da Austrian Airlines, saiba que as suas necessidades essenciais devem ser cobertas pela transportadora.

Mesmo em caso de circunstâncias extraordinárias, este direito à assistência em Frankfurt permanece válido. O hotel é devido se a Austrian Airlines adiar o seu voo uma noite.

Passos: como obter os seus 250 € junto da Austrian Airlines?

Para o seu trajeto Frankfurt - Graz, cada minuto conta. Note bem as razões invocadas pelo pessoal da Austrian Airlines no balcão de Frankfurt am Main International Airport durante o incidente.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 250 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 250 €?

Uma pergunta frequente diz respeito aos prazos de tratamento. Uma reclamação apresentada diretamente ao serviço de apoio ao cliente da Austrian Airlines pode demorar várias semanas, ou mesmo meses inteiros, antes de obter uma resposta.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Frankfurt - Graz, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

A primeira recusa por parte da Austrian Airlines não o deve desencorajar. Muitas vezes, os serviços de passageiros invocam a 'meteorologia' por defeito para testar a determinação do viajante.

A DGAC ou os seus equivalentes europeus podem ser lentos. Um processo judicial privado contra a Austrian Airlines é frequentemente mais impactante.