Indemnização voo Icelandair:
Helsinki — Keflavik

Como ser compensado pela Icelandair na linha Helsinki (HEL) - Keflavik (KEF)

Sofreu um transtorno grave na sua viagem entre Helsinki e Keflavik com a companhia Icelandair? Um voo atrasado várias horas, um cancelamento de última hora ou overbooking podem arruinar os seus planos.

A diretiva 261/2004 é clara: para 2 444 km de voo, a companhia Icelandair está sujeita a uma obrigação de indemnização se o atraso exceder 3 horas ou se o voo for cancelado.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Recordemos que esta lei se aplica quer viaje em classe económica ou em executiva, e independentemente da nacionalidade do passageiro.

Como saber se o voo Icelandair Helsinki - Keflavik é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Keflavik International Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Icelandair deve-lhe 400 €.

A indemnização cobre igualmente as recusas de embarque (overbooking). Se a Icelandair vendeu mais lugares do que o previsto e você ficou no chão em Helsinki Vantaa Airport, a compensação de 400 € é automática.

Quais as condições para a Icelandair o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Keflavik.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Helsinki.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Icelandair (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Icelandair

Nem todas as greves isentam a companhia das suas obrigações. Se o atraso do seu trajeto Helsinki - Keflavik se dever a uma greve interna na Icelandair, a justiça europeia determinou recentemente que isso dá direito a indemnização.

Atenção, no entanto: se o cancelamento for diretamente imputável ao pessoal do aeroporto ou a uma decisão da navegação aérea, a Icelandair fica libertada da sua obrigação de pagar a indemnização legal de 400 euros, mas não do seu dever de assistência.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Helsinki em caso de espera prolongada?

A assistência é devida a partir de 2 horas de atraso para um voo desta distância. A Icelandair deve zelar pelo bem-estar dos seus passageiros retidos em Helsinki.

Alguns passageiros ignoram que o transporte entre o hotel e o terminal de Helsinki Vantaa Airport também está incluído no pacote legal devido pela Icelandair.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Icelandair?

A via amigável com a Icelandair para recuperar 400 € falha frequentemente sem um processo técnico e jurídico fundamentado.

Não preencha formulários complexos no site da Icelandair. Passe por um portal de defesa dos passageiros para garantir a sua indemnização de 400 €.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Icelandair. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

Uma ação coletiva no voo Icelandair de Helsinki também pode ser um meio de obter os seus fundos mais depressa.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da Icelandair a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.