Indemnização voo KLM Royal Dutch Airlines:
Amsterdam — Buenos Aires

Reembolso e indemnização KLM Royal Dutch Airlines: trajeto Amsterdam para Buenos Aires

O trajeto AMS - EZE operado pela KLM Royal Dutch Airlines sofreu uma perturbação? Quer seja um problema técnico ou operacional, poderá ter direito a uma quantia fixa.

Tendo em conta o itinerário entre Amsterdam e Buenos Aires (11 462 km), a tabela europeia prevê uma proteção financeira automática em caso de incumprimento da KLM Royal Dutch Airlines.

Porque tem direito a 600 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Não se trata de um gesto comercial por parte da KLM Royal Dutch Airlines, mas sim de uma obrigação legal que se aplica a todos os voos abrangidos pela diretiva.

Como saber se o voo KLM Royal Dutch Airlines Amsterdam - Buenos Aires é elegível?

Não confunda reembolso do bilhete com indemnização legal! Mesmo que a KLM Royal Dutch Airlines lhe ofereça um vale de compras para o seu voo Amsterdam - Buenos Aires, pode ainda assim reclamar a quantia em numerário de 600 euros prevista na lei.

No âmbito de um cancelamento, se for avisado menos de 14 dias antes da sua partida de Amsterdam, o regulamento aplica-se da mesma forma.

Quais as condições para a KLM Royal Dutch Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Buenos Aires.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Amsterdam.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à KLM Royal Dutch Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização KLM Royal Dutch Airlines

Se o seu voo KLM Royal Dutch Airlines com partida em Amsterdam Airport Schiphol foi cancelado por causa de uma greve sindical interna, é elegível para a reparação legal.

Por outro lado, se forem os controladores aéreos, os funcionários de bagagem do aeroporto de Amsterdam Airport Schiphol ou o pessoal de segurança a fazer greve, trata-se então de uma circunstância extraordinária. Neste cenário preciso, os 600 € não serão devidos.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Amsterdam em caso de espera prolongada?

Se o aeroporto de Amsterdam Airport Schiphol se tornar a sua residência provisória por culpa da KLM Royal Dutch Airlines, saiba que as suas necessidades essenciais devem ser cobertas pela transportadora.

Mesmo em caso de circunstâncias extraordinárias, este direito à assistência em Amsterdam permanece válido. O hotel é devido se a KLM Royal Dutch Airlines adiar o seu voo uma noite.

Passos: como obter os seus 600 € junto da KLM Royal Dutch Airlines?

É fortemente recomendado conservar o seu cartão de embarque KLM Royal Dutch Airlines, bem como qualquer comunicação relativa ao atraso sofrido no aeroporto de Amsterdam Airport Schiphol. Estes documentos serão vitais para montar o seu processo.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 600 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 600 €?

Não fique surpreendido se não tiver retorno nos quinze dias seguintes ao seu pedido. O prazo médio observado para que uma companhia como a KLM Royal Dutch Airlines valide um processo complexo varia frequentemente entre quatro e doze semanas.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Amsterdam - Buenos Aires, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Uma recusa infundada da KLM Royal Dutch Airlines é uma prática que os especialistas sabem perfeitamente contornar, citando os artigos corretos do Regulamento 261.

Um organismo de reclamação saberá exatamente como contestar os argumentos da companhia aérea, tendo acesso aos históricos meteorológicos certificados e aos relatórios de tráfego do aeroporto de Amsterdam Airport Schiphol para provar os seus erros.