Indemnização voo LOT Polish Airlines:
Beijing — Warsaw

Como ser compensado pela LOT Polish Airlines na linha Beijing (PEK) - Warsaw (WAW)

Ninguém gosta de esperar horas no aeroporto. Se a LOT Polish Airlines não respeitou os horários previstos para o seu voo Beijing - Warsaw, a lei está do seu lado.

A diretiva 261/2004 é clara: para 6 944 km de voo, a companhia LOT Polish Airlines está sujeita a uma obrigação de indemnização se o atraso exceder 3 horas ou se o voo for cancelado.

Porque tem direito a 600 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Muito poucos viajantes reclamam o que lhes é devido (menos de 15% em média). Não deixe esta indemnização voar: o procedimento, embora por vezes administrativamente pesado para a companhia, é um direito absoluto para o consumidor.

Como saber se o voo LOT Polish Airlines Beijing - Warsaw é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Warsaw Chopin Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a LOT Polish Airlines deve-lhe 600 €.

Um cancelamento imprevisto ou um voo desviado com partida em Beijing Capital International Airport sem solução imediata satisfatória dá lugar a esta mesma indemnização de 600 €.

Quais as condições para a LOT Polish Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Warsaw.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Beijing.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à LOT Polish Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização LOT Polish Airlines

A questão das greves é um ponto de fricção frequente numa reclamação. É vital fazer a distinção entre uma greve do pessoal da LOT Polish Airlines (pilotos, assistentes de bordo) e uma greve externa.

Por outro lado, se forem os controladores aéreos, os funcionários de bagagem do aeroporto de Beijing Capital International Airport ou o pessoal de segurança a fazer greve, trata-se então de uma circunstância extraordinária. Neste cenário preciso, os 600 € não serão devidos.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Beijing em caso de espera prolongada?

Para além da indemnização financeira, o regulamento europeu garante o que se chama um 'direito à assistência'. Se o seu voo estiver atrasado com partida em Beijing Capital International Airport, a LOT Polish Airlines deve fornecer-lhe gratuitamente refeições e bebidas em quantidade razoável, tendo em conta o tempo de espera.

Se o seu novo voo estiver previsto apenas para o dia seguinte, a companhia deve também assumir a sua noite de hotel nas proximidades de Beijing Capital International Airport, bem como o transporte de táxi ou autocarro entre o aeroporto e o local de alojamento.

Passos: como obter os seus 600 € junto da LOT Polish Airlines?

A carta de notificação e a recolha de provas do atraso no aeroporto de Warsaw Chopin Airport (cartão de embarque, declaração) são etapas obrigatórias para enfrentar a companhia aérea.

Não preencha formulários complexos no site da LOT Polish Airlines. Passe por um portal de defesa dos passageiros para garantir a sua indemnização de 600 €.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 600 €?

Não fique surpreendido se não tiver retorno nos quinze dias seguintes ao seu pedido. O prazo médio observado para que uma companhia como a LOT Polish Airlines valide um processo complexo varia frequentemente entre quatro e doze semanas.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Beijing - Warsaw, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

A primeira recusa por parte da LOT Polish Airlines não o deve desencorajar. Muitas vezes, os serviços de passageiros invocam a 'meteorologia' por defeito para testar a determinação do viajante.

A DGAC ou os seus equivalentes europeus podem ser lentos. Um processo judicial privado contra a LOT Polish Airlines é frequentemente mais impactante.