Indemnização voo TAP Portugal:
Lisbon — Geneva

Reclamação e indemnização para o voo TAP Portugal Lisbon - Geneva

Se o seu trajeto com partida em Lisbon Portela Airport e destino em Geneva Cointrin International Airport operado pela TAP Portugal foi perturbado, não está sozinho perante a companhia aérea.

A legislação europeia enquadra rigorosamente os direitos dos passageiros. Para uma distância de 1 496 km, como é o caso aqui, a indemnização legal é devida se a companhia for culpada.

Porque tem direito a 250 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Sabia que? Mesmo que a TAP Portugal seja uma companhia extra-comunitária, se o voo descolar de Lisbon Portela Airport, o regulamento europeu aplica-se integralmente.

Como saber se o voo TAP Portugal Lisbon - Geneva é elegível?

Para determinar se a sua viagem entre Lisbon e Geneva dá direito a indemnização, o critério principal é o atraso na chegada (e não na partida). Este deve ser superior a 3 horas.

O upgrade ou o downgrade não modifica o seu direito aos 250 € se o incidente inicial for qualificado nos termos do Regulamento 261.

Quais as condições para a TAP Portugal o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Geneva.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Lisbon.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à TAP Portugal (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização TAP Portugal

Nem todas as greves isentam a companhia das suas obrigações. Se o atraso do seu trajeto Lisbon - Geneva se dever a uma greve interna na TAP Portugal, a justiça europeia determinou recentemente que isso dá direito a indemnização.

Uma greve dos serviços meteorológicos em Lisbon Portela Airport ou do controlo aéreo europeu é uma causa externa sobre a qual a TAP Portugal não tem qualquer controlo.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Lisbon em caso de espera prolongada?

Se o aeroporto de Lisbon Portela Airport se tornar a sua residência provisória por culpa da TAP Portugal, saiba que as suas necessidades essenciais devem ser cobertas pela transportadora.

No caso de um adiamento de voo para o dia seguinte, o regulamento estipula que o alojamento no hotel e os transportes de e para o aeroporto de Lisbon Portela Airport são inteiramente da responsabilidade da transportadora aérea.

Passos: como obter os seus 250 € junto da TAP Portugal?

É fortemente recomendado conservar o seu cartão de embarque TAP Portugal, bem como qualquer comunicação relativa ao atraso sofrido no aeroporto de Lisbon Portela Airport. Estes documentos serão vitais para montar o seu processo.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 250 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 250 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da TAP Portugal. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

A tecnologia permite hoje acompanhar em tempo real o progresso do seu pedido contra a TAP Portugal no seu smartphone.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da TAP Portugal a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Em última instância, é a citação judicial que frequentemente desbloqueia o pagamento. A companhia TAP Portugal preferirá sempre transigir e liquidar os 250 € do que assumir custos de advogados adicionais por uma causa perdida à partida no tribunal.