Indemnização voo TAP Portugal:
Lisbon — Madrid

Direito à indemnização legal: voo TAP Portugal entre Lisbon e Madrid

O trajeto LIS - MAD operado pela TAP Portugal sofreu uma perturbação? Quer seja um problema técnico ou operacional, poderá ter direito a uma quantia fixa.

A legislação europeia enquadra rigorosamente os direitos dos passageiros. Para uma distância de 513 km, como é o caso aqui, a indemnização legal é devida se a companhia for culpada.

Porque tem direito a 250 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Não se trata de um gesto comercial por parte da TAP Portugal, mas sim de uma obrigação legal que se aplica a todos os voos abrangidos pela diretiva.

Como saber se o voo TAP Portugal Lisbon - Madrid é elegível?

Verifique bem a sua hora de chegada real a Madrid. Se a TAP Portugal o fez esperar mais de três horas na pista de Madrid Barajas International Airport, o seu crédito é legítimo.

No âmbito de um cancelamento, se for avisado menos de 14 dias antes da sua partida de Lisbon, o regulamento aplica-se da mesma forma.

Quais as condições para a TAP Portugal o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Madrid.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Lisbon.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à TAP Portugal (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização TAP Portugal

Uma paralisação do trabalho das tripulações da TAP Portugal é considerada inerente à atividade normal da transportadora e já não constitui uma desculpa válida para recusar os 250 €.

Mesmo que os 250 € não sejam pagáveis por causa de greve externa em Lisbon, a assistência (refeições/hotel) permanece obrigatória para a TAP Portugal.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Lisbon em caso de espera prolongada?

Se o aeroporto de Lisbon Portela Airport se tornar a sua residência provisória por culpa da TAP Portugal, saiba que as suas necessidades essenciais devem ser cobertas pela transportadora.

Mesmo em caso de circunstâncias extraordinárias, este direito à assistência em Lisbon permanece válido. O hotel é devido se a TAP Portugal adiar o seu voo uma noite.

Passos: como obter os seus 250 € junto da TAP Portugal?

Iniciar um procedimento contra a TAP Portugal para um voo de Lisbon para Madrid pode ser complexo se decidir ir sozinho. O serviço de apoio ao cliente tende frequentemente a invocar a meteorologia para se desresponsabilizar.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 250 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 250 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da TAP Portugal. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

A tecnologia permite hoje acompanhar em tempo real o progresso do seu pedido contra a TAP Portugal no seu smartphone.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não é raro que, perante um pedido de indemnização de 250 €, os algoritmos da companhia rejeitem automaticamente a sua primeira tentativa sob um pretexto genérico falacioso.

Em última instância, é a citação judicial que frequentemente desbloqueia o pagamento. A companhia TAP Portugal preferirá sempre transigir e liquidar os 250 € do que assumir custos de advogados adicionais por uma causa perdida à partida no tribunal.