Indemnização voo Turkish Airlines:
Berlin — Istanbul

Procedimento: indemnização voo Turkish Airlines de Berlin para Istanbul

Sofreu um transtorno grave na sua viagem entre Berlin e Istanbul com a companhia Turkish Airlines? Um voo atrasado várias horas, um cancelamento de última hora ou overbooking podem arruinar os seus planos.

Felizmente, para este trajeto específico cuja distância é de 1 712 km, o Regulamento CE 261/2004 impõe à Turkish Airlines o pagamento de uma compensação financeira.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Recordemos que esta lei se aplica quer viaje em classe económica ou em executiva, e independentemente da nacionalidade do passageiro.

Como saber se o voo Turkish Airlines Berlin - Istanbul é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Istanbul. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Turkish Airlines deve-lhe 400 €.

Um cancelamento imprevisto ou um voo desviado com partida em Berlin-Tegel International Airport sem solução imediata satisfatória dá lugar a esta mesma indemnização de 400 €.

Quais as condições para a Turkish Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Istanbul.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Berlin.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Turkish Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Turkish Airlines

Não se deixe enganar pelos termos vagos da Turkish Airlines: uma greve 'selvagem' ou declarada continua a ser da responsabilidade de gestão da companhia.

Atenção, no entanto: se o cancelamento for diretamente imputável ao pessoal do aeroporto ou a uma decisão da navegação aérea, a Turkish Airlines fica libertada da sua obrigação de pagar a indemnização legal de 400 euros, mas não do seu dever de assistência.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Berlin em caso de espera prolongada?

A assistência é devida a partir de 2 horas de atraso para um voo desta distância. A Turkish Airlines deve zelar pelo bem-estar dos seus passageiros retidos em Berlin.

Se o seu novo voo estiver previsto apenas para o dia seguinte, a companhia deve também assumir a sua noite de hotel nas proximidades de Berlin-Tegel International Airport, bem como o transporte de táxi ou autocarro entre o aeroporto e o local de alojamento.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Turkish Airlines?

A via amigável com a Turkish Airlines para recuperar 400 € falha frequentemente sem um processo técnico e jurídico fundamentado.

Não preencha formulários complexos no site da Turkish Airlines. Passe por um portal de defesa dos passageiros para garantir a sua indemnização de 400 €.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Turkish Airlines. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

A tecnologia permite hoje acompanhar em tempo real o progresso do seu pedido contra a Turkish Airlines no seu smartphone.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não é raro que, perante um pedido de indemnização de 400 €, os algoritmos da companhia rejeitem automaticamente a sua primeira tentativa sob um pretexto genérico falacioso.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.