Indemnização voo Turkish Airlines:
Cologne — Istanbul

Reclamação e indemnização para o voo Turkish Airlines Cologne - Istanbul

Se o seu trajeto com partida em Cologne Bonn Airport e destino em Istanbul operado pela Turkish Airlines foi perturbado, não está sozinho perante a companhia aérea.

Ao descolar de Cologne Bonn Airport, está protegido pelo quadro jurídico da União. A distância de 1 968 km determina o escalão da sua indemnização legal.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Sabia que? Mesmo que a Turkish Airlines seja uma companhia extra-comunitária, se o voo descolar de Cologne Bonn Airport, o regulamento europeu aplica-se integralmente.

Como saber se o voo Turkish Airlines Cologne - Istanbul é elegível?

Não confunda reembolso do bilhete com indemnização legal! Mesmo que a Turkish Airlines lhe ofereça um vale de compras para o seu voo Cologne - Istanbul, pode ainda assim reclamar a quantia em numerário de 400 euros prevista na lei.

No âmbito de um cancelamento, se for avisado menos de 14 dias antes da sua partida de Cologne, o regulamento aplica-se da mesma forma.

Quais as condições para a Turkish Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Istanbul.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Cologne.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Turkish Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Turkish Airlines

Nem todas as greves isentam a companhia das suas obrigações. Se o atraso do seu trajeto Cologne - Istanbul se dever a uma greve interna na Turkish Airlines, a justiça europeia determinou recentemente que isso dá direito a indemnização.

Mesmo que os 400 € não sejam pagáveis por causa de greve externa em Cologne, a assistência (refeições/hotel) permanece obrigatória para a Turkish Airlines.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Cologne em caso de espera prolongada?

Não compre a sua comida sem pedir previamente cupões à Turkish Airlines. Se o fizer, guarde bem os seus comprovativos.

A sua estadia forçada em Cologne não deve custar-lhe nem mais um cêntimo do que o previsto inicialmente no seu trajeto CGN-IST.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Turkish Airlines?

É fortemente recomendado conservar o seu cartão de embarque Turkish Airlines, bem como qualquer comunicação relativa ao atraso sofrido no aeroporto de Cologne Bonn Airport. Estes documentos serão vitais para montar o seu processo.

Ao confiar o seu processo sobre o voo CGN-IST aos nossos especialistas, beneficia do princípio 'No Win, No Fee' (sem custos em caso de insucesso).

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

As companhias como a Turkish Airlines priorizam por vezes os processos defendidos por gabinetes de advogados para evitar os juros de mora.

Uma ação coletiva no voo Turkish Airlines de Cologne também pode ser um meio de obter os seus fundos mais depressa.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da Turkish Airlines a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.