Indemnização voo Turkish Airlines:
Genoa — Istanbul

Reembolso e indemnização Turkish Airlines: trajeto Genoa para Istanbul

Se o seu trajeto com partida em Genova / Sestri Cristoforo Colombo Airport e destino em Istanbul operado pela Turkish Airlines foi perturbado, não está sozinho perante a companhia aérea.

A legislação europeia enquadra rigorosamente os direitos dos passageiros. Para uma distância de 1 656 km, como é o caso aqui, a indemnização legal é devida se a companhia for culpada.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Sabia que? Mesmo que a Turkish Airlines seja uma companhia extra-comunitária, se o voo descolar de Genova / Sestri Cristoforo Colombo Airport, o regulamento europeu aplica-se integralmente.

Como saber se o voo Turkish Airlines Genoa - Istanbul é elegível?

Para determinar se a sua viagem entre Genoa e Istanbul dá direito a indemnização, o critério principal é o atraso na chegada (e não na partida). Este deve ser superior a 3 horas.

Note também que a distância de 1 656 km justifica perfeitamente o escalão de indemnização de 400 €. Este montante é líquido e a companhia aérea não o pode alterar através das suas próprias condições gerais de venda.

Quais as condições para a Turkish Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Istanbul.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Genoa.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Turkish Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Turkish Airlines

Nem todas as greves isentam a companhia das suas obrigações. Se o atraso do seu trajeto Genoa - Istanbul se dever a uma greve interna na Turkish Airlines, a justiça europeia determinou recentemente que isso dá direito a indemnização.

Atenção, no entanto: se o cancelamento for diretamente imputável ao pessoal do aeroporto ou a uma decisão da navegação aérea, a Turkish Airlines fica libertada da sua obrigação de pagar a indemnização legal de 400 euros, mas não do seu dever de assistência.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Genoa em caso de espera prolongada?

Não compre a sua comida sem pedir previamente cupões à Turkish Airlines. Se o fizer, guarde bem os seus comprovativos.

A sua estadia forçada em Genoa não deve custar-lhe nem mais um cêntimo do que o previsto inicialmente no seu trajeto GOA-IST.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Turkish Airlines?

Para o seu trajeto Genoa - Istanbul, cada minuto conta. Note bem as razões invocadas pelo pessoal da Turkish Airlines no balcão de Genova / Sestri Cristoforo Colombo Airport durante o incidente.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 400 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Turkish Airlines. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

Uma ação coletiva no voo Turkish Airlines de Genoa também pode ser um meio de obter os seus fundos mais depressa.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da Turkish Airlines a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.