Indemnização voo Vietnam Airlines:
Madrid — Frankfurt

Como ser compensado pela Vietnam Airlines na linha Madrid (MAD) - Frankfurt (FRA)

A partir do aeroporto de Madrid Barajas International Airport, a sua partida com a Vietnam Airlines para Frankfurt não correu como planeado? Os passageiros dispõem de direitos sólidos perante as transportadoras.

A diretiva 261/2004 é clara: para 1 422 km de voo, a companhia Vietnam Airlines está sujeita a uma obrigação de indemnização se o atraso exceder 3 horas ou se o voo for cancelado.

Porque tem direito a 250 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Recordemos que esta lei se aplica quer viaje em classe económica ou em executiva, e independentemente da nacionalidade do passageiro.

Como saber se o voo Vietnam Airlines Madrid - Frankfurt é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Frankfurt am Main International Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Vietnam Airlines deve-lhe 250 €.

Um cancelamento imprevisto ou um voo desviado com partida em Madrid Barajas International Airport sem solução imediata satisfatória dá lugar a esta mesma indemnização de 250 €.

Quais as condições para a Vietnam Airlines o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Frankfurt.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Madrid.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Vietnam Airlines (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Vietnam Airlines

A questão das greves é um ponto de fricção frequente numa reclamação. É vital fazer a distinção entre uma greve do pessoal da Vietnam Airlines (pilotos, assistentes de bordo) e uma greve externa.

A nuance é subtil, mas essencial. Ao recorrer a juristas especializados, estes verificarão nas bases de dados aeronáuticas a causa real do atraso comunicada pelo comandante de bordo no dia do seu voo Madrid - Frankfurt.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Madrid em caso de espera prolongada?

Para além da indemnização financeira, o regulamento europeu garante o que se chama um 'direito à assistência'. Se o seu voo estiver atrasado com partida em Madrid Barajas International Airport, a Vietnam Airlines deve fornecer-lhe gratuitamente refeições e bebidas em quantidade razoável, tendo em conta o tempo de espera.

Não hesite em pedir esta assistência no balcão da companhia. Se lhe for recusada e tiver de adiantar custos de alimentação ou hotel em Madrid Barajas International Airport, guarde bem os seus recibos para pedir o reembolso direto.

Passos: como obter os seus 250 € junto da Vietnam Airlines?

A carta de notificação e a recolha de provas do atraso no aeroporto de Frankfurt am Main International Airport (cartão de embarque, declaração) são etapas obrigatórias para enfrentar a companhia aérea.

Os serviços de LegalTech parceiros dispõem de ferramentas para verificar os registos de voo reais da Vietnam Airlines e contradizer as falsas desculpas meteorológicas.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 250 €?

Na linha MAD-FRA, os prazos podem variar consoante a reatividade do serviço jurídico da Vietnam Airlines.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Madrid - Frankfurt, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

O uso de um jargão jurídico complexo pela Vietnam Airlines é frequentemente uma manobra para incitar o viajante a abandonar os seus 250 €.

A DGAC ou os seus equivalentes europeus podem ser lentos. Um processo judicial privado contra a Vietnam Airlines é frequentemente mais impactante.