Indemnisation vol All Nippon Airways :
Zurich — Tokyo

Droit à l'indemnisation légale : vol All Nippon Airways entre Zurich et Tokyo

Si votre trajet au départ de Zurich et à destination de Narita International Airport opéré par All Nippon Airways a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Zurich et Tokyo (9 595 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de All Nippon Airways.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

La jurisprudence de la Cour de justice de l'UE a renforcé ces droits au fil des années, transformant le Règlement 261/2004 en un bouclier efficace contre les abus des transporteurs comme All Nippon Airways.

Comment savoir si le vol All Nippon Airways Zurich - Tokyo est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si All Nippon Airways vous propose un bon d'achat pour votre vol Zurich - Tokyo, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 600 euros prévue par la loi.

Le surclassement ou le déclassement ne modifie pas votre droit aux 600 € si l'incident initial est qualifié au sens du Règlement 261.

Quelles sont les conditions pour que All Nippon Airways vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Tokyo.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Zurich.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à All Nippon Airways (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement All Nippon Airways

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Zurich - Tokyo est dû à une grève interne au sein de All Nippon Airways, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, All Nippon Airways est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 600 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Zurich en cas d'attente prolongée ?

Pendant ces longues heures d'attente dans le terminal de Zurich, sachez que la compagnie aérienne a l'obligation légale de s'occuper de vous. Cela inclut la restauration, mais aussi la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails gratuitement.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Zurich reste valable. L'hôtel est dû si All Nippon Airways décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de All Nippon Airways ?

Entamer une procédure contre All Nippon Airways pour un vol de Zurich à Tokyo peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de All Nippon Airways. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

Une action collective sur le vol All Nippon Airways de Zurich peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Se heurter à un mur ou obtenir une réponse négative "standardisée" est malheureusement le lot de nombreux passagers qui réclament seuls le préjudice subi sur la ligne Zurich - Tokyo.

En dernière instance, c'est l'assignation en justice qui débloque souvent le paiement. La compagnie All Nippon Airways préférera toujours transiger et régler les 600 € plutôt que d'assumer des frais d'avocats supplémentaires pour une affaire perdue d'avance au tribunal.