Indemnisation vol Austrian Airlines :
Vienna — London

Passagers Austrian Airlines Vienna-London : la marche à suivre pour l'indemnisation

Si votre voyage au départ de Vienna International Airport en direction de London Heathrow Airport opéré par Austrian Airlines a été impacté, des recours existent face au transporteur.

Avec 1 275 km entre Vienna International Airport et London Heathrow Airport, la directive CE 261 vous accorde une indemnité forfaitaire {de 250 €|pouvant atteindre 250 €} par passager.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Information importante ? Même si Austrian Airlines est une compagnie extra-communautaire, si le vol a pour origine Vienna International Airport, le CE 261 s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Austrian Airlines Vienna - London est éligible ?

Veillez à garder tous vos documents de voyage pour le vol Austrian Airlines VIE→LHR. Ces documents représentent le justificatif indispensable de votre présence à bord.

Point important : vous disposez de jusqu'à 5 ans pour déposer votre demande contre Austrian Airlines pour le vol Vienna→London. Ne pensez pas qu'il est trop tard si l'incident date de quelques mois.

Quelles sont les conditions pour que Austrian Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à London.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Vienna.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Austrian Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Austrian Airlines

Lorsqu'un mouvement social affecte votre vol vers London Heathrow Airport, {la compagnie|Austrian Airlines} cherchera à se dédouaner. Or, une grève de ses équipages n'est plus, dans la majorité des cas, considérée comme de force majeure.

L'enjeu central est invariablement : {qui est en grève|quel personnel a cessé le travail|la grève concerne-t-elle des employés de Austrian Airlines} ? {Si la réponse est oui|S'il s'agit du personnel de la compagnie|Si ce sont les salariés de Austrian Airlines}, {vous avez droit à vos 250 €|l'indemnisation est due|la compensation s'impose}. S'il s'agit d'un tiers, seule l'assistance demeure obligatoire.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Vienna en cas d'attente prolongée ?

Pensez à la situation : en rade sans fin au terminal de Vienna International Airport, sans information claire sur la reprise du vol. Face à ce scénario, Austrian Airlines ne peut pas vous ignorer. Le CE 261 est formel.

Votre séjour forcé à Vienna n'a pas à vous occasionner de frais de plus que votre budget voyage sur votre trajet VIE→LHR. Même sur un court trajet, l'hébergement est dû en cas de report au lendemain.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de Austrian Airlines ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement Austrian Airlines ainsi que chaque email relative au retard constaté à l'aéroport de Vienna International Airport. Ces pièces seront déterminantes pour monter votre dossier.

En déléguant votre dossier sur le vol VIE→LHR à des professionnels, vous jouissez du principe « No Win, No Fee » (vous ne payez que si vous gagnez).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Préparez-vous si vous restez sans réponse dans les quinze jours suivant votre requête. Le temps de traitement relevé pour qu'une compagnie comme Austrian Airlines traite un dossier complexe varie typiquement entre 6 et 16 semaines.

L'avantage de déléguer votre dossier à un cabinet spécialisé est qu'ils peuvent raccourcir ce processus grâce à des systèmes de mise en demeure automatisés et à le risque de actions en justice.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Un rejet abusif de Austrian Airlines est une méthode que les juristes savent parfaitement contourner en invoquant les bons articles du Règlement 261.

La perspective d'une assignation devant le tribunal suffit souvent à faire plier Austrian Airlines de payer les 250 €. Les airlines comprennent que le coût d'un procès seraient supérieurs à de loin {le montant de l'indemnité|les 250 € réclamés}.