Indemnisation vol Conviasa :
Madrid — Caracas

Réclamation et indemnisation pour le vol Conviasa Madrid - Caracas

Si votre trajet au départ de Madrid Barajas International Airport et à destination de Caracas opéré par Conviasa a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Madrid et Caracas (7 006 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Conviasa.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Conviasa, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Conviasa Madrid - Caracas est éligible ?

Vérifiez bien votre heure d'arrivée réelle à Caracas. Si Conviasa vous a fait attendre plus de trois heures sur le tarmac de Caracas, votre créance est légitime.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Madrid, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Conviasa vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Caracas.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Madrid.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Conviasa (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Conviasa

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Madrid - Caracas est dû à une grève interne au sein de Conviasa, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, Conviasa est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 600 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Madrid en cas d'attente prolongée ?

N'achetez pas votre nourriture sans demander au préalable des coupons à Conviasa. Si vous le faites, gardez précieusement vos justificatifs TLS/CMN.

Dans le cas d'un report de vol au jour suivant, le règlement stipule que l'hébergement à l'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Madrid Barajas International Airport sont entièrement à la charge du transporteur aérien.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Conviasa ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement Conviasa ainsi que toute communication relative au retard subi à l'aéroport de Madrid Barajas International Airport. Ces pièces seront vitales pour monter votre dossier.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

Les compagnies comme Conviasa priorisent parfois les dossiers défendus par des cabinets d'avocats pour éviter les intérêts de retard.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Conviasa sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Conviasa affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.