Indemnisation vol EB :
Madrid — Barcelona

Droit à l'indemnisation légale : vol EB entre Madrid et Barcelona

Le trajet MAD - BCN assuré par EB a connu une perturbation ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous pourriez prétendre à une somme forfaitaire.

Compte tenu de l'itinéraire entre Madrid et Barcelona (483 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de EB.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si EB est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Madrid Barajas International Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol EB Madrid - Barcelona est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si EB vous propose un bon d'achat pour votre vol Madrid - Barcelona, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 250 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Madrid, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que EB vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Barcelona.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Madrid.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à EB (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement EB

Un arrêt de travail des équipages de EB est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 250 €.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, EB est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 250 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Madrid en cas d'attente prolongée ?

Pendant ces longues heures d'attente dans le terminal de Madrid Barajas International Airport, sachez que la compagnie aérienne a l'obligation légale de s'occuper de vous. Cela inclut la restauration, mais aussi la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails gratuitement.

Votre séjour forcé à Madrid ne doit pas vous coûter un centime de plus que prévu initialement sur votre trajet MAD-BCN.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de EB ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement EB ainsi que toute communication relative au retard subi à l'aéroport de Madrid Barajas International Airport. Ces pièces seront vitales pour monter votre dossier.

En confiant votre dossier sur le vol MAD-BCN à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Madrid à Barcelona International Airport peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre EB sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de EB affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Les experts en droit de l'aérien disposent d'un historique colossal des condamnations de EB, ce qui est un avantage décisif.