Indemnisation vol Germanwings :
Berlin — Rome

Procédure : indemnisation vol Germanwings au départ de Berlin vers Rome

Personne n'aime patienter des heures à l'aéroport. Si Germanwings n'a pas respecté ses horaires prévus pour votre vol Berlin - Rome, la loi est de votre côté.

Heureusement, pour ce trajet spécifique dont la distance est de 1 199 km, le Règlement CE 261/2004 impose à Germanwings de vous verser une compensation financière.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Ce barème forfaitaire a été pensé pour dissuader les compagnies aériennes de modifier leurs horaires sans motif impérieux. N'hésitez pas à faire valoir cette réglementation méconnue mais puissante.

Comment savoir si le vol Germanwings Berlin - Rome est éligible ?

L'indemnité pour le vol TXL-FCO est un dédommagement pour le temps perdu et non un simple remboursement des taxes d'aéroport.

L'indemnisation couvre également les refus d'embarquement (surbooking). Si Germanwings a vendu plus de sièges que prévu et que vous restez sur le tarmac à Berlin-Tegel International Airport, la compensation de 250 € est automatique.

Quelles sont les conditions pour que Germanwings vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Rome.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Berlin.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Germanwings (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Germanwings

Toutes les grèves n'exonèrent pas la compagnie de ses obligations. Si le retard de votre trajet Berlin - Rome est dû à une grève interne au sein de Germanwings, la justice européenne a récemment statué que cela donne droit à indemnisation.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, Germanwings est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 250 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Berlin en cas d'attente prolongée ?

En plus de l'indemnisation financière, le règlement européen garantit ce qu'on appelle un « droit à la prise en charge ». Si votre vol est retardé au départ de Berlin-Tegel International Airport, Germanwings doit vous fournir gratuitement des repas et des rafraîchissements en quantité raisonnable compte tenu du délai d'attente.

N'hésitez pas à demander cette assistance au comptoir de la compagnie. Si on vous la refuse et que vous devez avancer les frais de nourriture ou d'hôtel à Berlin-Tegel International Airport, gardez précieusement vos reçus pour en demander le remboursement direct.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de Germanwings ?

La lettre de mise en demeure et la récolte des preuves de retard à l'aéroport de Leonardo Da Vinci (Fiumicino) International Airport (carte d'embarquement, attestation) sont des étapes obligatoires pour affronter la compagnie aérienne.

Ne remplissez pas de formulaires complexes sur le site de Germanwings. Passez par un portail de défense des passagers pour sécuriser votre indemnité de 250 €.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de Germanwings. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

Une action collective sur le vol Germanwings de Berlin peut aussi être un moyen d'obtenir vos fonds plus vite.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Se heurter à un mur ou obtenir une réponse négative "standardisée" est malheureusement le lot de nombreux passagers qui réclament seuls le préjudice subi sur la ligne Berlin - Rome.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.