Indemnisation vol Germanwings :
Cologne — Berlin

Droit à l'indemnisation européen : vol Germanwings entre Cologne et Berlin

Votre billet était réservé {avec Germanwings|sur un vol Germanwings} de Cologne → Berlin et les choses ne se sont pas déroulées normalement ? Le droit des passagers aériens garantit une indemnité si la compagnie est en faute.

Compte tenu de la distance entre Cologne et Berlin (463 km), la grille CE 261 prévoit un dédommagement de plein droit en cas de manquement de Germanwings. Les courts trajets sont couverts dès la première tranche.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le texte CE 261/2004 constitue un des mécanismes de protection des usagers les plus robustes en droit international. Chaque passager lésé devrait en tirer parti.

Comment savoir si le vol Germanwings Cologne - Berlin est éligible ?

Un triptyque de conditions à réunir permettent de activer votre éligibilité à 250 € : {le retard excède 3h à Berlin|le vol est annulé moins de 14j avant|l'embarquement vous est refusé} — et {la cause est imputable à|Germanwings est responsable de|la faute revient à} Germanwings.

Point important : vous avez 5 ans en France pour déposer votre réclamation contre Germanwings pour le vol Cologne-Berlin. Ne pensez pas qu'il est impossible de réclamer même après plusieurs mois.

Quelles sont les conditions pour que Germanwings vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Berlin.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Cologne.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Germanwings (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Germanwings

Si votre vol Germanwings au départ de Cologne Bonn Airport a été perturbé pour en raison d'une grève du personnel, vous êtes en droit de prétendre {à la réparation légale|l'indemnisation de 250 €|votre compensation}.

En revanche, si ce sont les aiguilleurs du ciel, les manutentionnaires de l'aérogare de Cologne Bonn Airport ou le filtrage de sûreté qui font grève, il s'agit bel et bien d'une situation de force majeure. Dans ce cas de figure, les 250 € ne sont pas exigibles.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Cologne en cas d'attente prolongée ?

En plus de {l'indemnisation financière|la compensation pécuniaire|l'indemnité de 250 €}, le texte CE 261 garantit ce qu'on appelle un devoir d'assistance. Si votre vol est bloqué au départ de Cologne Bonn Airport, Germanwings doit vous offrir sans frais des repas et des rafraîchissements en quantité adaptée compte tenu du temps de retard.

Votre séjour forcé à Cologne ne doit pas vous peser financièrement de plus que prévu initialement sur votre trajet CGN-TXL. Même sur un court trajet, l'hébergement est dû en cas de report au lendemain.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de Germanwings ?

Il est fortement recommandé de garder votre billet Germanwings ainsi que tous les échanges en rapport avec le retard subi à l'aéroport de Cologne Bonn Airport. Ces pièces seront vitales pour étayer votre dossier.

Des centaines de milliers de personnes ont déjà récupéré leur dédommagement grâce à nos partenaires. Votre tour est venu pour le vol Germanwings Cologne-Berlin ?

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

Une interrogation récurrente concerne les délais de traitement. Une réclamation déposée en direct auprès du service client de Germanwings peut prendre un temps considérable, voire un semestre avant d'obtenir un quelconque accusé de réception.

Obtenir 250 € est plus simple que jamais grâce à l'interconnexion entre les cabinets partenaires et les systèmes de Germanwings.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le mail type de Germanwings citant des conditions météo pour votre vol Cologne→Berlin est une tactique connue. Les archives météorologiques existent et aident à vérifier la véracité de l'excuse.

Un organisme de réclamation pourra exactement comment contrer les arguments de {la compagnie aérienne|Germanwings}, ayant accès aux données METAR certifiés et aux rapports de trafic de l'aéroport de Cologne Bonn Airport pour établir la responsabilité.