Indemnisation vol Pegasus Airlines :
Zurich — Istanbul

Droit à l'indemnisation légale : vol Pegasus Airlines entre Zurich et Istanbul

Le trajet ZRH - SAW assuré par Pegasus Airlines a connu une perturbation ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous pourriez prétendre à une somme forfaitaire.

La législation européenne encadre strictement les droits des passagers. Pour une distance de 1 802 km comme c'est le cas ici, la compensation légale est due si la compagnie est en faute.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Pegasus Airlines est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Zurich, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Pegasus Airlines Zurich - Istanbul est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Pegasus Airlines vous propose un bon d'achat pour votre vol Zurich - Istanbul, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Notez aussi que la distance de 1 802 km justifie parfaitement le palier d'indemnisation de 400 €. Ce montant est net et la compagnie aérienne ne peut y déroger par ses propres conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions pour que Pegasus Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Istanbul.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Zurich.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Pegasus Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Pegasus Airlines

Un arrêt de travail des équipages de Pegasus Airlines est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 400 €.

Même si les 400 € ne sont pas payables pour cause de grève externe à Zurich, l'assistance (repas/hôtel) reste obligatoire pour Pegasus Airlines.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Zurich en cas d'attente prolongée ?

Pendant ces longues heures d'attente dans le terminal de Zurich, sachez que la compagnie aérienne a l'obligation légale de s'occuper de vous. Cela inclut la restauration, mais aussi la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails gratuitement.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Zurich reste valable. L'hôtel est dû si Pegasus Airlines décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Pegasus Airlines ?

Pour votre trajet Zurich - Istanbul, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Pegasus Airlines au guichet de Zurich lors de l'incident.

En confiant votre dossier sur le vol ZRH-SAW à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Zurich à Istanbul peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Pegasus Airlines sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Ne prenez pas pour argent comptant le mail de Pegasus Airlines affirmant que TLS/CMN était bloqué par la neige sans vérifier les rapports officiels.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.