Indemnisation vol Royal Air Maroc :
Lyon — Casablanca

Réclamation et indemnisation pour le vol Royal Air Maroc Lyon - Casablanca

Si votre trajet au départ de Lyon et à destination de Mohammed V International Airport opéré par Royal Air Maroc a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

La législation européenne encadre strictement les droits des passagers. Pour une distance de 1 747 km comme c'est le cas ici, la compensation légale est due si la compagnie est en faute.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit pas d'un geste commercial de la part de Royal Air Maroc, mais bien d'une obligation légale qui s'applique à tous les vols entrant dans le champ d'application de la directive.

Comment savoir si le vol Royal Air Maroc Lyon - Casablanca est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Royal Air Maroc vous propose un bon d'achat pour votre vol Lyon - Casablanca, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Lyon, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Royal Air Maroc vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Casablanca.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Lyon.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Royal Air Maroc (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Royal Air Maroc

Si votre vol Royal Air Maroc au départ de Lyon a été annulé pour cause de grève syndicale interne, vous êtes éligible à la réparation légale.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Lyon ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 400 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Lyon en cas d'attente prolongée ?

Pendant ces longues heures d'attente dans le terminal de Lyon, sachez que la compagnie aérienne a l'obligation légale de s'occuper de vous. Cela inclut la restauration, mais aussi la possibilité de passer deux appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails gratuitement.

Dans le cas d'un report de vol au jour suivant, le règlement stipule que l'hébergement à l'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Lyon sont entièrement à la charge du transporteur aérien.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Royal Air Maroc ?

Entamer une procédure contre Royal Air Maroc pour un vol de Lyon à Casablanca peut s'avérer complexe si vous décidez d'y aller seul. Le service client a souvent tendance à invoquer la météo pour se dédouaner.

En confiant votre dossier sur le vol LYS-CMN à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Une question fréquente concerne les délais de traitement. Une réclamation déposée en direct auprès du service client de Royal Air Maroc peut prendre plusieurs semaines, voire des mois entiers avant d'obtenir une réponse.

Si votre dossier est particulièrement solide concernant l'incident survenu sur le tonçon Lyon - Casablanca, certains organismes de remboursement achètent même votre créance. Vous percevez alors votre indemnisation en moins de 48 heures !

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le premier refus de la part de Royal Air Maroc ne doit pas vous décourager. Très souvent, les services passagers invoquent la "météo" par défaut pour tester la détermination du voyageur.

La DGAC ou ses équivalents européens peuvent être lents. Une procédure judiciaire privée contre Royal Air Maroc est souvent plus percutante.