Indemnisation vol Royal Air Maroc :
Paris — Casablanca

Réclamation et indemnisation pour le vol Royal Air Maroc Paris - Casablanca

Si votre trajet au départ de Paris-Orly Airport et à destination de Mohammed V International Airport opéré par Royal Air Maroc a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

En décollant de Paris-Orly Airport, vous êtes protégé par le cadre juridique de l'Union. La distance de 1 897 km détermine le palier de votre indemnité légale.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Royal Air Maroc est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Paris-Orly Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Royal Air Maroc Paris - Casablanca est éligible ?

Vérifiez bien votre heure d'arrivée réelle à Casablanca. Si Royal Air Maroc vous a fait attendre plus de trois heures sur le tarmac de Mohammed V International Airport, votre créance est légitime.

Notez aussi que la distance de 1 897 km justifie parfaitement le palier d'indemnisation de 400 €. Ce montant est net et la compagnie aérienne ne peut y déroger par ses propres conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions pour que Royal Air Maroc vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Casablanca.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Paris.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Royal Air Maroc (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Royal Air Maroc

Lorsqu'un mouvement social perturbe votre itinéraire vers Mohammed V International Airport, la compagnie tentera souvent de se dédouaner. Or, une grève de son propre personnel n'est plus, dans la majority des cas, considérée comme une circonstance exonératoire.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Paris-Orly Airport ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 400 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Paris en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Paris-Orly Airport devient votre résidence provisoire à cause de Royal Air Maroc, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Paris reste valable. L'hôtel est dû si Royal Air Maroc décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Royal Air Maroc ?

Pour votre trajet Paris - Casablanca, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Royal Air Maroc au guichet de Paris-Orly Airport lors de l'incident.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 400 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Une question fréquente concerne les délais de traitement. Une réclamation déposée en direct auprès du service client de Royal Air Maroc peut prendre plusieurs semaines, voire des mois entiers avant d'obtenir une réponse.

Récupérer 400 € n'a jamais été aussi rapide grâce à l'interconnexion entre les plateformes de défense et les systèmes de Royal Air Maroc.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le premier refus de la part de Royal Air Maroc ne doit pas vous décourager. Très souvent, les services passagers invoquent la "météo" par défaut pour tester la détermination du voyageur.

La DGAC ou ses équivalents européens peuvent être lents. Une procédure judiciaire privée contre Royal Air Maroc est souvent plus percutante.