Indemnisation vol SATA International :
Lisbon — Malaga

Droit à l'indemnisation légale : vol SATA International entre Lisbon et Malaga

Si votre trajet au départ de Lisbon Portela Airport et à destination de Malaga opéré par SATA International a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Lisbon et Malaga (470 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de SATA International.

Pourquoi avez-vous droit à 250 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si SATA International est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Lisbon Portela Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol SATA International Lisbon - Malaga est éligible ?

Vérifiez bien votre heure d'arrivée réelle à Malaga. Si SATA International vous a fait attendre plus de trois heures sur le tarmac de Malaga, votre créance est légitime.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Lisbon, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que SATA International vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Malaga.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Lisbon.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à SATA International (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement SATA International

Ne vous laissez pas abuser par les termes vagues de SATA International : une grève 'sauvage' ou déclarée reste de la responsabilité managériale de la compagnie.

Attention toutefois : si l'annulation est directement imputable au personnel de l'aéroport ou à une décision de la navigation aérienne, SATA International est libérée de son obligation de verser l'indemnité légale de 250 euros, mais pas de son devoir d'assistance.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Lisbon en cas d'attente prolongée ?

N'achetez pas votre nourriture sans demander au préalable des coupons à SATA International. Si vous le faites, gardez précieusement vos justificatifs TLS/CMN.

Votre séjour forcé à Lisbon ne doit pas vous coûter un centime de plus que prévu initialement sur votre trajet LIS-AGP.

Démarches : comment obtenir vos 250 € auprès de SATA International ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement SATA International ainsi que toute communication relative au retard subi à l'aéroport de Lisbon Portela Airport. Ces pièces seront vitales pour monter votre dossier.

En confiant votre dossier sur le vol LIS-AGP à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 250 € ?

La patience est souvent le maître-mot. Les transporteurs aériers reçoivent des milliers de requêtes hebdomadaires et le traitement de votre dossier pour le vol de Lisbon à Malaga peut s'éterniser si vous n'effectuez pas de relances.

En confiant la récupération de vos 250 € à un tiers de confiance, vous vous épargnez des mois d'attente et l'angoisse de voir votre dossier classé sans suite, car les relances sont gérées par des professionnels du droit de l'aviation.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Il n'est pas rare que face à une demande d'indemnisation de 250 €, les algorithmes de la compagnie rejettent automatiquement votre première tentative sous un prétexte générique fallacieux.

Si vous êtes certain de votre bon droit, vous pouvez saisir l'Aviation Civile du pays de départ, ou mieux encore, faire escalader l'affaire devant les tribunaux d'instance avec l'aide d'un avocat partenaire spécialisé.