Indemnização voo Germanwings:
Cologne — Lisbon

Reembolso e indemnização Germanwings: trajeto Cologne para Lisbon

Se o seu trajeto com partida em Cologne Bonn Airport e destino em Lisbon Portela Airport operado pela Germanwings foi perturbado, não está sozinho perante a companhia aérea.

Tendo em conta o itinerário entre Cologne e Lisbon (1 850 km), a tabela europeia prevê uma proteção financeira automática em caso de incumprimento da Germanwings.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Não se trata de um gesto comercial por parte da Germanwings, mas sim de uma obrigação legal que se aplica a todos os voos abrangidos pela diretiva.

Como saber se o voo Germanwings Cologne - Lisbon é elegível?

Para determinar se a sua viagem entre Cologne e Lisbon dá direito a indemnização, o critério principal é o atraso na chegada (e não na partida). Este deve ser superior a 3 horas.

Note também que a distância de 1 850 km justifica perfeitamente o escalão de indemnização de 400 €. Este montante é líquido e a companhia aérea não o pode alterar através das suas próprias condições gerais de venda.

Quais as condições para a Germanwings o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Lisbon.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Cologne.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Germanwings (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Germanwings

Uma paralisação do trabalho das tripulações da Germanwings é considerada inerente à atividade normal da transportadora e já não constitui uma desculpa válida para recusar os 400 €.

Mesmo que os 400 € não sejam pagáveis por causa de greve externa em Cologne, a assistência (refeições/hotel) permanece obrigatória para a Germanwings.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Cologne em caso de espera prolongada?

Durante estas longas horas de espera no terminal de Cologne Bonn Airport, saiba que a companhia aérea tem a obrigação legal de cuidar de si. Isto inclui a alimentação, mas também a possibilidade de fazer duas chamadas telefónicas ou enviar e-mails gratuitamente.

A sua estadia forçada em Cologne não deve custar-lhe nem mais um cêntimo do que o previsto inicialmente no seu trajeto CGN-LIS.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Germanwings?

Para o seu trajeto Cologne - Lisbon, cada minuto conta. Note bem as razões invocadas pelo pessoal da Germanwings no balcão de Cologne Bonn Airport durante o incidente.

Ao confiar o seu processo sobre o voo CGN-LIS aos nossos especialistas, beneficia do princípio 'No Win, No Fee' (sem custos em caso de insucesso).

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Germanwings. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

Ao confiar a recuperação dos seus 400 € a um terceiro de confiança, poupa meses de espera e a angústia de ver o seu processo arquivado sem seguimento, pois as interpelações são geridas por profissionais do direito da aviação.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da Germanwings a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Os especialistas em direito do ar dispõem de um histórico colossal das condenações da Germanwings, o que é uma vantagem decisiva.