Indemnização voo Germanwings:
Hamburg — Heraklion

Obtenha a sua indemnização voo Germanwings referente ao trajeto Hamburg - Heraklion

A partir do aeroporto de Hamburg Airport, a sua partida com a Germanwings para Heraklion não correu como planeado? Os passageiros dispõem de direitos sólidos perante as transportadoras.

Graças ao texto europeu CE 261, os passageiros vítimas destes imprevistos num trajeto de 2 353 km têm o direito de exigir uma reparação fixa por parte da transportadora.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Muito poucos viajantes reclamam o que lhes é devido (menos de 15% em média). Não deixe esta indemnização voar: o procedimento, embora por vezes administrativamente pesado para a companhia, é um direito absoluto para o consumidor.

Como saber se o voo Germanwings Hamburg - Heraklion é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Germanwings deve-lhe 400 €.

A indemnização cobre igualmente as recusas de embarque (overbooking). Se a Germanwings vendeu mais lugares do que o previsto e você ficou no chão em Hamburg Airport, a compensação de 400 € é automática.

Quais as condições para a Germanwings o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Heraklion.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Hamburg.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Germanwings (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Germanwings

Quando um movimento social perturba o seu itinerário para Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport, a companhia tentará frequentemente desresponsabilizar-se. Ora, uma greve do seu próprio pessoal já não é, na maioria dos casos, considerada uma circunstância de exoneração.

Em qualquer caso, a análise precisa dos registos de voo permitirá confirmar se as condições meteorológicas ou de tráfego eram realmente excecionais.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Hamburg em caso de espera prolongada?

A assistência é devida a partir de 2 horas de atraso para um voo desta distância. A Germanwings deve zelar pelo bem-estar dos seus passageiros retidos em Hamburg.

Se o seu novo voo estiver previsto apenas para o dia seguinte, a companhia deve também assumir a sua noite de hotel nas proximidades de Hamburg Airport, bem como o transporte de táxi ou autocarro entre o aeroporto e o local de alojamento.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Germanwings?

A carta de notificação e a recolha de provas do atraso no aeroporto de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport (cartão de embarque, declaração) são etapas obrigatórias para enfrentar a companhia aérea.

Para maximizar as suas hipóteses de sucesso, utilize um serviço de cobrança. Estes especialistas conhecem perfeitamente a jurisprudência e não se deixarão intimidar pelo departamento jurídico da Germanwings.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Uma pergunta frequente diz respeito aos prazos de tratamento. Uma reclamação apresentada diretamente ao serviço de apoio ao cliente da Germanwings pode demorar várias semanas, ou mesmo meses inteiros, antes de obter uma resposta.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Hamburg - Heraklion, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

A primeira recusa por parte da Germanwings não o deve desencorajar. Muitas vezes, os serviços de passageiros invocam a 'meteorologia' por defeito para testar a determinação do viajante.

Para os seus 400 €, não transija com a Germanwings sem a opinião de um profissional que conheça o valor real do seu prejuízo em Hamburg.