Indemnização voo Germanwings:
Mulhouse — Duesseldorf

Como ser compensado pela Germanwings na linha Mulhouse (BSL) - Duesseldorf (DUS)

Ninguém gosta de esperar horas no aeroporto. Se a Germanwings não respeitou os horários previstos para o seu voo Mulhouse - Duesseldorf, a lei está do seu lado.

Graças ao texto europeu CE 261, os passageiros vítimas destes imprevistos num trajeto de 415 km têm o direito de exigir uma reparação fixa por parte da transportadora.

Porque tem direito a 250 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Esta tabela fixa foi pensada para dissuadir as companhias aéreas de alterarem os seus horários sem motivo imperioso. Não hesite em fazer valer esta regulamentação pouco conhecida mas poderosa.

Como saber se o voo Germanwings Mulhouse - Duesseldorf é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Dusseldorf International Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a Germanwings deve-lhe 250 €.

Guardar os seus documentos de viagem para o voo Germanwings BSL-DUS é crucial para provar que estava presente no embarque em Mulhouse.

Quais as condições para a Germanwings o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Duesseldorf.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Mulhouse.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Germanwings (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Germanwings

Nem todas as greves isentam a companhia das suas obrigações. Se o atraso do seu trajeto Mulhouse - Duesseldorf se dever a uma greve interna na Germanwings, a justiça europeia determinou recentemente que isso dá direito a indemnização.

Uma greve dos serviços meteorológicos em EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport ou do controlo aéreo europeu é uma causa externa sobre a qual a Germanwings não tem qualquer controlo.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Mulhouse em caso de espera prolongada?

Para além da indemnização financeira, o regulamento europeu garante o que se chama um 'direito à assistência'. Se o seu voo estiver atrasado com partida em EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport, a Germanwings deve fornecer-lhe gratuitamente refeições e bebidas em quantidade razoável, tendo em conta o tempo de espera.

Se o seu novo voo estiver previsto apenas para o dia seguinte, a companhia deve também assumir a sua noite de hotel nas proximidades de EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg Airport, bem como o transporte de táxi ou autocarro entre o aeroporto e o local de alojamento.

Passos: como obter os seus 250 € junto da Germanwings?

A carta de notificação e a recolha de provas do atraso no aeroporto de Dusseldorf International Airport (cartão de embarque, declaração) são etapas obrigatórias para enfrentar a companhia aérea.

Não preencha formulários complexos no site da Germanwings. Passe por um portal de defesa dos passageiros para garantir a sua indemnização de 250 €.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 250 €?

Alguns passageiros esperam mais de 6 meses por uma resposta da Germanwings. Um especialista pode reduzir este tempo para metade.

Uma ação coletiva no voo Germanwings de Mulhouse também pode ser um meio de obter os seus fundos mais depressa.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Não tome como garantido o e-mail da Germanwings a afirmar que o aeroporto estava bloqueado pela neve sem verificar os relatórios oficiais.

Se tem a certeza do seu bom direito, pode contactar a Aviação Civil do país de partida, ou melhor ainda, fazer escalar o assunto perante os tribunais com a ajuda de um advogado parceiro especializado.