Indemnisation vol Austrian Airlines :
Tenerife — Vienna

Droit à l'indemnisation prévu par la loi : vol Austrian Airlines entre Tenerife et Vienna

Le vol TFS - VIE opéré par Austrian Airlines a connu une perturbation ? Que ce soit un problème technique ou opérationnel, vous avez peut-être droit à un dédommagement financier.

Compte tenu de la distance entre Tenerife et Vienna (3 613 km), le barème européen prévoit une indemnité systématique en cas de défaillance de Austrian Airlines. C'est le palier maximal qui s'applique sur cette liaison intercontinentale.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Il ne s'agit nullement d'un geste commercial de la part de Austrian Airlines, mais bel et bien d'une contrainte juridique qui concerne tous les vols relevant de la directive.

Comment savoir si le vol Austrian Airlines Tenerife - Vienna est éligible ?

Faites bien la différence entre restitution du prix et indemnisation légale ! Même si Austrian Airlines vous propose un bon d'achat pour votre vol Tenerife - Vienna, vous avez le droit de réclamer la indemnité en argent de 600 € garantie par le règlement.

Le upgrade ou le downgrade ne altère pas votre droit aux 600 € si la perturbation d'origine est qualifié au sens du Règlement 261. Le palier maximal s'applique indépendamment de la classe de voyage.

Quelles sont les conditions pour que Austrian Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Vienna.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Tenerife.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Austrian Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Austrian Airlines

Un mouvement de grève des pilotes de Austrian Airlines est jugé comme relevant de l'activité habituelle du transporteur et n'est plus une justification recevable pour s'opposer au paiement de les 600 €.

Une grève du contrôle aérien à Tenerife South Airport ou du contrôle aérien européen est une circonstance extérieure sur laquelle Austrian Airlines n'a aucune prise.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Tenerife en cas d'attente prolongée ?

En plus de {l'indemnisation financière|la compensation pécuniaire|l'indemnité de 600 €}, le texte CE 261 garantit ce qu'on appelle un devoir d'assistance. Si votre vol est bloqué au départ de Tenerife South Airport, Austrian Airlines doit vous offrir gratuitement des collations et boissons en quantité raisonnable compte tenu du délai d'attente.

Votre escale imposée à Tenerife ne devrait pas vous coûter un centime de plus que le prix de votre billet sur votre trajet TFS→VIE. Sur un long-courrier, la prise en charge hôtelière est d'autant plus importante vu les décalages horaires.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Austrian Airlines ?

Première étape concrète : envoyez une réclamation écrite au service client de Austrian Airlines référençant explicitement le règlement européen et {le montant de 600 €|la compensation à laquelle vous prétendez|votre demande chiffrée}.

Des centaines de milliers de personnes ont perçu leur indemnité grâce à nos partenaires. Rejoignez-les pour le vol Austrian Airlines Tenerife-Vienna ?

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

Les transporteurs tels que Austrian Airlines traitent en priorité les dossiers soutenus par des cabinets d'avocats pour éviter les intérêts de retard. Les réclamations long-courrier, avec des montants plus élevés, sont parfois traitées plus lentement.

Imaginez : sans lever le petit doigt, des professionnels s'activent pour vous faire verser vos 600 € du vol Austrian Airlines Tenerife-Vienna. Voilà le bénéfice de la délégation.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Retenez que Austrian Airlines n'est pas tenue de justifier son refus dans sa première réponse. Mais dès que vous répondez avec les bons arguments, l'obligation de prouver pèse {sur elle|sur la compagnie|du côté de Austrian Airlines}.

{Face au refus|Si Austrian Airlines persiste|En cas de blocage}, trois options existent : le recours auprès de l'autorité nationale, la médiation, ou la procédure contentieuse. Un juriste vous orientera vers le recours le plus pertinent pour {votre situation|votre cas|le vol Tenerife→Vienna}.