Indemnisation vol Germanwings :
Istanbul — Dortmund

Passagers Germanwings Istanbul-Dortmund : mode d'emploi pour l'indemnisation

Si votre voyage au départ de Istanbul en direction de Dortmund Airport assuré par Germanwings a été compromis, des recours existent face au transporteur.

Avec 2 032 km de distance entre Istanbul et Dortmund Airport, le règlement européen prévoit en votre faveur un dédommagement {de 400 €|pouvant atteindre 400 €} pour chaque voyageur concerné.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le règlement CE 261/2004 est un des mécanismes de protection des consommateurs les plus aboutis en droit international. Tout voyageur concerné devrait en tirer parti.

Comment savoir si le vol Germanwings Istanbul - Dortmund est éligible ?

Attention à distinguer remboursement du billet et dédommagement CE 261 ! Même si Germanwings vous offre un avoir pour votre vol Istanbul → Dortmund, vous pouvez tout de même réclamer la indemnité en argent de 400 € prévue par la loi.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes informé à moins de deux semaines avant votre départ de Istanbul, le CE 261 s'applique sans réserve.

Quelles sont les conditions pour que Germanwings vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Dortmund.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Istanbul.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Germanwings (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Germanwings

Lorsqu'un conflit social impacte votre trajet vers Dortmund Airport, {la compagnie|Germanwings} va probablement s'exonérer. Or, une grève de son propre personnel ne constitue plus, dans la majorité des cas, considérée comme exonératoire.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Istanbul ou le personnel de sécurité qui cessent le travail, il s'agit alors d'une cause exonératoire. Dans ce cas de figure, les 400 € ne peuvent être réclamés.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Istanbul en cas d'attente prolongée ?

Un aspect méconnu : cette prise en charge s'applique même {en cas de circonstances extraordinaires|quand la cause est un cas de force majeure|lorsque l'indemnité de 400 € n'est pas due}. Quand bien même Germanwings est exonérée de l'indemnisation, l'assistance reste obligatoire.

Votre escale imposée à Istanbul n'a pas à vous occasionner de frais de plus que prévu initialement sur votre trajet SAW-DTM. Pour un moyen-courrier, les frais d'hébergement à Istanbul peuvent être conséquents — Germanwings doit les couvrir.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Germanwings ?

La bataille administrative pour récupérer 400 € chez Germanwings débute par l'envoi d'un formulaire de réclamation. {Sans réponse sous 6 semaines|En l'absence de retour sous 2 mois|Si Germanwings ne répond pas}, le recours au tribunal devient nécessaire.

Si vous manquez de disponibilité pour vous lancer dans des mois de négociations, externaliser votre dossier à des juristes est la voie la plus rapide pour voir vos 400 € versés sur votre compte en banque.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Chaque semaine de retard sans réponse de votre dossier Istanbul-Dortmund ouvre droit à des pénalités de retard {en votre faveur|au détriment de Germanwings|que la compagnie devra assumer}. Cet avantage que les avocats utilisent régulièrement.

L'avantage de externaliser votre dossier à un cabinet spécialisé est qu'ils peuvent raccourcir ce processus grâce à des outils juridiques industrialisés et à le risque de actions en justice.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le mail type de Germanwings citant des « circonstances extraordinaires » pour votre vol Istanbul→Dortmund est une tactique connue. Les données météorologiques sont accessibles et permettent de contrôler la véracité de l'excuse.

Refusez que Germanwings conserve {l'argent|les 400 €|la somme} qui vous est légalement due. Plus le temps passe sans action est du temps précieux pour {la compagnie|le transporteur|Germanwings} et une occasion manquée pour vos finances.