Indemnisation vol Turkish Airlines :
Paris — Istanbul

Droit à l'indemnisation légale : vol Turkish Airlines entre Paris et Istanbul

Si votre trajet au départ de Charles de Gaulle International Airport et à destination de Istanbul opéré par Turkish Airlines a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

Compte tenu de l'itinéraire entre Paris et Istanbul (2 275 km), le barème européen prévoit une protection financière automatique en cas de manquement de Turkish Airlines.

Pourquoi avez-vous droit à 400 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

La jurisprudence de la Cour de justice de l'UE a renforcé ces droits au fil des années, transformant le Règlement 261/2004 en un bouclier efficace contre les abus des transporteurs comme Turkish Airlines.

Comment savoir si le vol Turkish Airlines Paris - Istanbul est éligible ?

Ne confondez pas remboursement du billet et indemnisation légale ! Même si Turkish Airlines vous propose un bon d'achat pour votre vol Paris - Istanbul, vous pouvez tout de même réclamer la somme numéraire de 400 euros prévue par la loi.

Le surclassement ou le déclassement ne modifie pas votre droit aux 400 € si l'incident initial est qualifié au sens du Règlement 261.

Quelles sont les conditions pour que Turkish Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Istanbul.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Paris.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Turkish Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Turkish Airlines

La question des grèves est un point de friction fréquent lors d'une réclamation. Il est vital de faire la distinction entre une grève du personnel de Turkish Airlines (pilotes, hôtesses, stewards) et une grève externe.

En revanche, si ce sont les contrôleurs aériens, les bagagistes de l'aéroport de Charles de Gaulle International Airport ou le personnel de sécurité qui font grève, il s'agit alors bel et bien d'une circonstance extraordinaire. Dans ce scénario précis, les 400 € ne seront pas dus.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Paris en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Charles de Gaulle International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Turkish Airlines, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Même en cas de circonstances extraordinaires, ce droit à l'assistance à Paris reste valable. L'hôtel est dû si Turkish Airlines décale votre vol d'une nuit.

Démarches : comment obtenir vos 400 € auprès de Turkish Airlines ?

Il est fortement recommandé de conserver votre carte d'embarquement Turkish Airlines ainsi que toute communication relative au retard subi à l'aéroport de Charles de Gaulle International Airport. Ces pièces seront vitales pour monter votre dossier.

En confiant votre dossier sur le vol CDG-SAW à nos experts, vous bénéficiez du principe 'No Win, No Fee' (sans frais en cas d'échec).

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 400 € ?

Sur la ligne CDG-SAW, les délais peuvent varier selon la réactivité du service juridique de Turkish Airlines.

Si votre dossier est particulièrement solide concernant l'incident survenu sur le tonçon Paris - Istanbul, certains organismes de remboursement achètent même votre créance. Vous percevez alors votre indemnisation en moins de 48 heures !

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Le premier refus de la part de Turkish Airlines ne doit pas vous décourager. Très souvent, les services passagers invoquent la "météo" par défaut pour tester la détermination du voyageur.

Un organisme de réclamation saura exactement comment contrer les arguments de la compagnie aérienne, ayant accès aux historiques météorologiques certifiés et aux rapports de trafic de l'aéroport de Charles de Gaulle International Airport pour prouver leurs torts.