Indemnização voo Germanwings:
Heraklion — Hannover

Reembolso e indemnização Germanwings: trajeto Heraklion para Hannover

O trajeto HER - HAJ operado pela Germanwings sofreu uma perturbação? Quer seja um problema técnico ou operacional, poderá ter direito a uma quantia fixa.

Tendo em conta o itinerário entre Heraklion e Hannover (2 262 km), a tabela europeia prevê uma proteção financeira automática em caso de incumprimento da Germanwings.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Sabia que? Mesmo que a Germanwings seja uma companhia extra-comunitária, se o voo descolar de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport, o regulamento europeu aplica-se integralmente.

Como saber se o voo Germanwings Heraklion - Hannover é elegível?

Para determinar se a sua viagem entre Heraklion e Hannover dá direito a indemnização, o critério principal é o atraso na chegada (e não na partida). Este deve ser superior a 3 horas.

No âmbito de um cancelamento, se for avisado menos de 14 dias antes da sua partida de Heraklion, o regulamento aplica-se da mesma forma.

Quais as condições para a Germanwings o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Hannover.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Heraklion.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à Germanwings (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização Germanwings

Quando um movimento social perturba o seu itinerário para Hannover Airport, a companhia tentará frequentemente desresponsabilizar-se. Ora, uma greve do seu próprio pessoal já não é, na maioria dos casos, considerada uma circunstância de exoneração.

Em qualquer caso, a análise precisa dos registos de voo permitirá confirmar se as condições meteorológicas ou de tráfego eram realmente excecionais.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Heraklion em caso de espera prolongada?

Não compre a sua comida sem pedir previamente cupões à Germanwings. Se o fizer, guarde bem os seus comprovativos.

A sua estadia forçada em Heraklion não deve custar-lhe nem mais um cêntimo do que o previsto inicialmente no seu trajeto HER-HAJ.

Passos: como obter os seus 400 € junto da Germanwings?

Para o seu trajeto Heraklion - Hannover, cada minuto conta. Note bem as razões invocadas pelo pessoal da Germanwings no balcão de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport durante o incidente.

Se não tem tempo ou vontade de entrar em longas trocas de emails, delegar a sua reclamação a juristas é a solução mais eficaz para ver os seus 400 € chegarem à sua conta bancária.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Não fique surpreendido se não tiver retorno nos quinze dias seguintes ao seu pedido. O prazo médio observado para que uma companhia como a Germanwings valide um processo complexo varia frequentemente entre quatro e doze semanas.

Recuperar 400 € nunca foi tão rápido graças à interconexão entre as plataformas de defesa e os sistemas da Germanwings.

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

A primeira recusa por parte da Germanwings não o deve desencorajar. Muitas vezes, os serviços de passageiros invocam a 'meteorologia' por defeito para testar a determinação do viajante.

Um organismo de reclamação saberá exatamente como contestar os argumentos da companhia aérea, tendo acesso aos históricos meteorológicos certificados e aos relatórios de tráfego do aeroporto de Heraklion International Nikos Kazantzakis Airport para provar os seus erros.