Indemnização voo TOM:
Rhodos — London

Como ser compensado pela TOM na linha Rhodos (RHO) - London (LGW)

Ninguém gosta de esperar horas no aeroporto. Se a TOM não respeitou os horários previstos para o seu voo Rhodos - London, a lei está do seu lado.

A diretiva 261/2004 é clara: para 2 772 km de voo, a companhia TOM está sujeita a uma obrigação de indemnização se o atraso exceder 3 horas ou se o voo for cancelado.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Recordemos que esta lei se aplica quer viaje em classe económica ou em executiva, e independentemente da nacionalidade do passageiro.

Como saber se o voo TOM Rhodos - London é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de London Gatwick Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a TOM deve-lhe 400 €.

Um cancelamento imprevisto ou um voo desviado com partida em Diagoras Airport sem solução imediata satisfatória dá lugar a esta mesma indemnização de 400 €.

Quais as condições para a TOM o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a London.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Rhodos.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à TOM (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização TOM

A questão das greves é um ponto de fricção frequente numa reclamação. É vital fazer a distinção entre uma greve do pessoal da TOM (pilotos, assistentes de bordo) e uma greve externa.

Em qualquer caso, a análise precisa dos registos de voo permitirá confirmar se as condições meteorológicas ou de tráfego eram realmente excecionais.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Rhodos em caso de espera prolongada?

A assistência é devida a partir de 2 horas de atraso para um voo desta distância. A TOM deve zelar pelo bem-estar dos seus passageiros retidos em Rhodos.

Se o seu novo voo estiver previsto apenas para o dia seguinte, a companhia deve também assumir a sua noite de hotel nas proximidades de Diagoras Airport, bem como o transporte de táxi ou autocarro entre o aeroporto e o local de alojamento.

Passos: como obter os seus 400 € junto da TOM?

Obter justiça perante a transportadora TOM exige perseverança. A ausência de resposta ou as recusas padronizadas são táticas comuns.

Os serviços de LegalTech parceiros dispõem de ferramentas para verificar os registos de voo reais da TOM e contradizer as falsas desculpas meteorológicas.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Na linha RHO-LGW, os prazos podem variar consoante a reatividade do serviço jurídico da TOM.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Rhodos - London, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

Uma recusa infundada da TOM é uma prática que os especialistas sabem perfeitamente contornar, citando os artigos corretos do Regulamento 261.

Para os seus 400 €, não transija com a TOM sem a opinião de um profissional que conheça o valor real do seu prejuízo em Rhodos.