Indemnização voo TUIfly:
Stuttgart — Tenerife

Como ser compensado pela TUIfly na linha Stuttgart (STR) - Tenerife (TFS)

A partir do aeroporto de Stuttgart Airport, a sua partida com a TUIfly para Tenerife não correu como planeado? Os passageiros dispõem de direitos sólidos perante as transportadoras.

Graças ao texto europeu CE 261, os passageiros vítimas destes imprevistos num trajeto de 3 184 km têm o direito de exigir uma reparação fixa por parte da transportadora.

Porque tem direito a 400 €?

O Regulamento europeu CE 261/2004 é muito rigoroso quanto aos direitos dos passageiros aéreos. O montante da indemnização fixa não depende do preço do bilhete, mas apenas da distância de voo.

Recordemos que esta lei se aplica quer viaje em classe económica ou em executiva, e independentemente da nacionalidade do passageiro.

Como saber se o voo TUIfly Stuttgart - Tenerife é elegível?

O prazo de 3 horas calcula-se no momento em que as portas do aparelho se abrem no aeroporto de Tenerife South Airport. Se for o caso, e se a supressão do voo não se dever a circunstâncias extraordinárias, a TUIfly deve-lhe 400 €.

Guardar os seus documentos de viagem para o voo TUIfly STR-TFS é crucial para provar que estava presente no embarque em Stuttgart.

Quais as condições para a TUIfly o indemnizar?

• Atraso na chegada: Chegou com mais de 3 horas de atraso a Tenerife.
• Cancelamento: A companhia cancelou o voo menos de 14 dias antes da partida.
• Overbooking: Foi recusado o embarque contra a sua vontade no aeroporto de Stuttgart.
• Responsabilidade da companhia: O problema deve ser imputável à TUIfly (problema técnico, tripulação doente, planeamento...).

O impacto de uma greve na sua indemnização TUIfly

A questão das greves é um ponto de fricção frequente numa reclamação. É vital fazer a distinção entre uma greve do pessoal da TUIfly (pilotos, assistentes de bordo) e uma greve externa.

Por outro lado, se forem os controladores aéreos, os funcionários de bagagem do aeroporto de Stuttgart Airport ou o pessoal de segurança a fazer greve, trata-se então de uma circunstância extraordinária. Neste cenário preciso, os 400 € não serão devidos.

Quais são os seus direitos no aeroporto de Stuttgart em caso de espera prolongada?

A assistência é devida a partir de 2 horas de atraso para um voo desta distância. A TUIfly deve zelar pelo bem-estar dos seus passageiros retidos em Stuttgart.

Alguns passageiros ignoram que o transporte entre o hotel e o terminal de Stuttgart Airport também está incluído no pacote legal devido pela TUIfly.

Passos: como obter os seus 400 € junto da TUIfly?

Obter justiça perante a transportadora TUIfly exige perseverança. A ausência de resposta ou as recusas padronizadas são táticas comuns.

Não preencha formulários complexos no site da TUIfly. Passe por um portal de defesa dos passageiros para garantir a sua indemnização de 400 €.

Quanto tempo demora a receber a indemnização de 400 €?

Na linha STR-TFS, os prazos podem variar consoante a reatividade do serviço jurídico da TUIfly.

Se o seu processo for particularmente sólido em relação ao incidente ocorrido no troço Stuttgart - Tenerife, alguns organismos de reembolso compram mesmo o seu crédito. Recebe então a sua indemnização em menos de 48 horas!

O que fazer perante o silêncio ou recusada da companhia?

A primeira recusa por parte da TUIfly não o deve desencorajar. Muitas vezes, os serviços de passageiros invocam a 'meteorologia' por defeito para testar a determinação do viajante.

Para os seus 400 €, não transija com a TUIfly sem a opinião de um profissional que conheça o valor real do seu prejuízo em Stuttgart.