Indemnisation vol Austrian Airlines :
Vienna — Tenerife

Droit à l'indemnisation légale : vol Austrian Airlines entre Vienna et Tenerife

Si votre trajet au départ de Vienna International Airport et à destination de Tenerife South Airport opéré par Austrian Airlines a été perturbé, vous n'êtes pas seul face à la compagnie aérienne.

La législation européenne encadre strictement les droits des passagers. Pour une distance de 3 613 km comme c'est le cas ici, la compensation légale est due si la compagnie est en faute.

Pourquoi avez-vous droit à 600 € ?

Le règlement européen CE 261/2004 est très strict concernant les droits des passagers aériens. Le montant de l'indemnisation forfaitaire ne dépend pas du prix de votre billet, mais uniquement de la distance de vol.

Le saviez-vous ? Même si Austrian Airlines est une compagnie extra-communautaire, si le vol décolle de Vienna International Airport, le règlement européen s'applique intégralement.

Comment savoir si le vol Austrian Airlines Vienna - Tenerife est éligible ?

Pour déterminer si votre voyage entre Vienna et Tenerife ouvre droit à indemnisation, le critère principal est le retard à l'arrivée (et non au départ). Celui-ci doit être supérieur à 3 heures.

Dans le cadre d'une annulation, si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant votre départ de Vienna, le règlement s'applique de la même manière.

Quelles sont les conditions pour que Austrian Airlines vous indemnise ?

• Retard à l'arrivée : Vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à Tenerife.
• Annulation : La compagnie a annulé le vol moins de 14 jours avant le départ.
• Surbooking : On vous a refusé l'embarquement contre votre volonté à l'aéroport de Vienna.
• Responsabilité de la compagnie : Le problème doit être imputable à Austrian Airlines (problème technique, équipage malade, planification...).

L'impact d'une grève sur votre dédommagement Austrian Airlines

Un arrêt de travail des équipages de Austrian Airlines est considéré comme inhérent à l'activité normale du transporteur et ne constitue plus une excuse valable pour refuser les 600 €.

Une grève des services météo à Vienna International Airport ou du contrôle aérien européen est une cause externe sur laquelle Austrian Airlines n'a aucune prise.

Quels sont vos droits à l'aéroport de Vienna en cas d'attente prolongée ?

Si l'aéroport de Vienna International Airport devient votre résidence provisoire à cause de Austrian Airlines, sachez que vos besoins essentiels doivent être couverts par le transporteur.

Dans le cas d'un report de vol au jour suivant, le règlement stipule que l'hébergement à l'hôtel et les transferts depuis et vers l'aéroport de Vienna International Airport sont entièrement à la charge du transporteur aérien.

Démarches : comment obtenir vos 600 € auprès de Austrian Airlines ?

Pour votre trajet Vienna - Tenerife, chaque minute compte. Notez bien les raisons invoquées par le personnel de Austrian Airlines au guichet de Vienna International Airport lors de l'incident.

Si vous n'avez pas le temps ou l'envie de vous lancer dans de longs échanges d'emails, déléguer votre réclamation à des juristes est la solution la plus efficace pour voir vos 600 € arriver sur votre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour toucher l'indemnité de 600 € ?

Certains passagers attendent plus de 6 mois une réponse de Austrian Airlines. Un expert peut réduire ce temps de moitié.

La technologie permet aujourd'hui de suivre en temps réel l'avancée de votre requête contre Austrian Airlines sur votre smartphone.

Que faire face au silence ou au refus de la compagnie ?

Il n'est pas rare que face à une demande d'indemnisation de 600 €, les algorithmes de la compagnie rejettent automatiquement votre première tentative sous un prétexte générique fallacieux.

Les experts en droit de l'aérien disposent d'un historique colossal des condamnations de Austrian Airlines, ce qui est un avantage décisif.